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ICS03.080
CCSA16
团体标准
T/CHAC007—2025
陪同就医服务规范
Specificationofaccompanyingmedicalservice
2025-10-30发布2025-11-01实施
中国社区卫生协会 发布
T/CHAC007—2025
前言
本标准按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本标准由中国社区卫生协会提出并归口。
本标准起草单位：北京藏象教育科技集团有限公司、北京社区健康促进会、中关村新智源健康管理
研究院、人民卫生出版社有限公司、北京万德颐升医疗科技有限公司、南京陪医无忧数字科技有限公司、
北京樾动科技有限公司、北京高诊无忧科技有限公司、北京灵兰在线教育科技有限公司。
本标准主要起草人：丁立、孙昌杰、吴永浩、万众、刘小娟、王培玉、吴平、王彦刚、李领娥、黄
飞、王乐、郑硕、张琳、吴凡、田伟、邓颖、范玉杰、于婧、国嘉、王磊、王景阳、刘建国、赵亚明、
沈欣、田利源。
I
T/CHAC007—2025
陪同就医服务规范
1范围
本标准规定了陪同就医服务的基本要求、服务内容、服务流程及要求、服务评价与改进。
本标准适用于服务机构组织开展陪同就医服务活动。
2规范性引用文件
本标准没有规范性引用文件。
3术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1
陪同就医服务accompanyingmedicalservice
由经过系统培训的服务人员，陪同或协助服务对象到医疗卫生机构获得医学服务的一系列活动。
3.2
服务对象servicerecipients
有陪同就医服务需求的人。
3.3
监护人legalguardian
服务对象的直系亲属，或法定对服务对象人身、财产和其他合法权益实施监督保护的人。
3.4
委托方client
无任何亲属或法定监护人的服务对象，其所在街道民政部门指定对接帮扶的社区志愿者，或街道办
事处、居委会的特定部门，以及其他委托者。
4基本要求
4.1服务机构
4.1.1应依法登记注册或备案，且经营范围覆盖或关联陪同就医服务。
4.1.2应建立并实施服务质量、培训考核、安全运营、隐私保密、文档资料等管理制度。
4.1.3应公开服务信息并开设服务热线，公开信息的内容包括服务项目、作业流程、收费标准与支付
方式、服务质量报告、投诉机制等。
4.1.4应对服务人员开展岗前培训和岗位能力提升培训并定期进行考核、演练，培训内容包括但不限
于：
a)养老服务相关法律法规和基本知识；
b)《国家职业技能标准社群健康助理员（2021年版）》中“就诊协助”相关知识与技能；
c)基本医疗常识与依法保护隐私实操规范；
d)服务安全知识和突发情形应急处置方法及预案；
e)与服务对象沟通的方法和技巧；
f)陪同老年人、伤残人士、孕产妇、异地就医者以及传染病患者等特殊人群就医的注意事项。
4.1.5应建立纠纷管控机制，服从相关医疗卫生机构管理，并自觉接受第三方监督。
4.1.6宜为陪同就医服务供需双方人员购买适宜的保险产品。
4.1.7陪同就医服务活动不应涉及医学诊断、
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