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2026年公关专业知识考试题库及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理突发公共关系危机时，以下哪项措施最为优先？

A.立即发布官方声明

B.收集证据并分析原因

C.停止所有媒体沟通

D.内部调查并制定应对方案

答案：B

解析：突发危机处理的核心在于快速稳定局势，优先收集证据并分析原因有助于后续决策，避免信息混乱。

2.某城市地铁发生乘客冲突事件，导致部分线路停运。公关部门应如何回应？

A.仅通过官方渠道发布停运通知

B.要求媒体曝光乘客行为以示警示

C.积极与受影响乘客沟通并提供补偿方案

D.指责运营方管理不善

答案：C

解析：乘客体验是关键，主动沟通和补偿能有效缓解负面影响，提升政府或企业的形象。

3.某科技公司推出新产品后，因性能问题引发用户投诉。公关部门应如何处理？

A.强调产品已通过严格测试

B.推卸责任至供应链问题

C.立即召回产品并公布改进方案

D.禁止用户在社交媒体讨论问题

答案：C

解析：召回并改进是解决信任危机的关键，透明化处理能挽回品牌声誉。

4.某景区因游客乱扔垃圾被媒体曝光，公关部门应采取什么策略？

A.责怪游客素质低

B.强调景区已加强保洁

C.发起“文明旅游”宣传活动

D.降低门票价格以吸引更多游客

答案：C

解析：通过教育引导比单纯指责更有效，长期宣传能形成正向循环。

5.某餐饮品牌因食品安全问题被起诉，公关部门应如何应对？

A.发布否认声明并指责对手

B.公开检测报告以证明清白

C.承认问题并承诺整改

D.暂停所有线下营销活动

答案：C

解析：诚实面对问题能建立信任，整改承诺比辩解更有说服力。

6.某医院因医疗纠纷引发舆论关注，公关部门应如何处理？

A.要求媒体停止报道

B.公布患者隐私以证清白

C.组织听证会并邀请专家解读

D.全员停工以示抗议

答案：C

解析：专业解读能消除误解，听证会形式更符合医疗纠纷处理规范。

7.某银行因系统故障导致客户无法取款，公关部门应如何沟通？

A.强调非人为操作

B.要求客户自行检查银行卡

C.公布修复时间并提供补偿措施

D.禁止客户通过社交媒体抱怨

答案：C

解析：补偿和透明承诺能有效安抚客户情绪，维护银行信誉。

8.某化妆品品牌因产品成分争议被质疑，公关部门应如何回应？

A.强调成分符合国际标准

B.指责竞争对手恶意造谣

C.公开第三方检测报告

D.停止所有广告投放

答案：C

解析：权威检测报告最具说服力，第三方背书能提升公信力。

9.某学校因学生意外受伤引发家长抗议，公关部门应如何处理？

A.要求家长签署保密协议

B.指责学生自身责任

C.公开调查结果并承诺改进

D.暂停校车服务以示重视

答案：C

解析：透明调查和改进承诺能平息家长情绪，体现学校责任担当。

10.某汽车品牌因排放问题被环保部门处罚，公关部门应如何应对？

A.强调处罚是误解

B.推卸责任至政策变化

C.公布整改方案并道歉

D.禁止媒体采访涉事高管

答案：C

解析：道歉和整改计划是修复政府关系的有效手段。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.公关危机处理的核心原则包括哪些？

A.快速响应

B.透明沟通

C.逃避责任

D.坚持立场

E.主动补救

答案：ABE

解析：危机处理需快速、透明、补救，逃避责任和固执己见只会加剧矛盾。

2.某企业并购另一家公司后，公关部门需关注哪些问题？

A.员工士气

B.品牌整合

C.客户流失

D.法律合规

E.竞争对手反应

答案：ABCDE

解析：并购涉及多方利益，需全面协调。

3.社交媒体公关的特点包括哪些？

A.传播速度快

B.互动性强

C.信息单向发布

D.影响范围广

E.传播成本高

答案：ABD

解析：社交媒体的核心在于互动和广泛传播，成本相对较低。

4.政府公关部门需处理哪些关系？

A.媒体关系

B.公众关系

C.职工关系

D.国际关系

E.股东关系

答案：ABC

解析：政府公关主要聚焦于公众、媒体和内部职工。

5.企业参与公益活动需注意哪些事项？

A.选择契合品牌形象的领域

B.强调短期效益

C.保持长期投入

D.透明公示善款使用

E.避免作秀行为

答案：ACDE

解析：公益活动需真诚投入并注重长期影响，避免功利化。

6.公关部门制定年度计划时需考虑哪些因素？

A.企业战略目标

B.市场环境变化

C.预算限制

D.媒体资源

E.竞争对手动态

答案：ABCDE

解析：年度计划需全面统筹内外因素。

7.处理国际公关需考虑哪些文化差异？

A.语言表达

B.宗教信仰

C.商业习惯

D.法律制度

E.媒体偏好

答案：ABCD