2026年IT技术支持面试题及快速学习指南.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年IT技术支持面试题及快速学习指南

一、单选题（共10题，每题2分）

1.题目：在处理客户关于VPN连接缓慢的问题时，首先应该检查以下哪个环节？

A.客户网络带宽

B.VPN服务器负载

C.客户设备驱动程序

D.路由器配置

答案：B

解析：VPN连接缓慢通常由服务器端负载过高导致，客户网络带宽和设备驱动问题较少引起此类问题，路由器配置需排查但非首要。

2.题目：某公司IT部门需要部署一套新的域控制器，以下哪个选项是最佳实践？

A.直接在现有服务器上安装

B.使用虚拟机安装

C.安装在独立的物理服务器上

D.安装在云服务器上

答案：C

解析：域控制器需保证高可用性，独立物理服务器可避免虚拟化带来的性能损耗和单点故障风险。

3.题目：用户报告无法访问共享文件夹，但本地文件系统正常。排查时首先应检查：

A.用户权限设置

B.网络连接状态

C.共享文件夹属性

D.防火墙规则

答案：B

解析：网络连接中断会导致共享访问失败，需优先确认网络连通性。

4.题目：某IT支持工程师发现公司邮件系统频繁出现延迟，以下哪个工具最适合排查邮件队列问题？

A.`ping`

B.`tracert`

C.`telnet`

D.`ipconfig`

答案：C

解析：`telnet`可测试邮件服务器端口（如25端口）是否可达，直接定位队列阻塞点。

5.题目：处理客户投诉电脑运行缓慢时，以下哪个步骤最优先？

A.重装操作系统

B.检查磁盘空间

C.查杀病毒

D.更新驱动程序

答案：B

解析：磁盘空间不足是常见性能瓶颈，需优先检查，其他选项需根据具体情况排序。

6.题目：某用户无法连接公司无线网络，但手机可正常连接。排查时首先应检查：

A.无线路由器密码

B.用户无线网卡驱动

C.网络SSID配置

D.客户端MAC地址过滤

答案：B

解析：PC和手机硬件差异可能导致驱动问题，需优先排查。

7.题目：IT支持工程师需远程协助用户解决系统问题，以下哪个协议最常用？

A.FTP

B.SSH

C.Telnet

D.HTTP

答案：B

解析：SSH提供安全的远程命令行访问，优于不安全的Telnet和FTP，HTTP非远程桌面协议。

8.题目：某公司网络突然中断，但部分员工仍可访问互联网。排查时首先应检查：

A.防火墙策略

B.路由器状态

C.交换机端口

D.员工电脑设置

答案：B

解析：路由器故障会导致局域网访问中断，但部分员工可能通过备用链路上网。

9.题目：用户报告打印机无法打印，但显示在线状态。排查时首先应检查：

A.打印任务队列

B.打印机驱动程序

C.网络连接

D.打印机墨盒

答案：A

解析：打印任务队列堵塞会导致“在线”假象，需优先清理。

10.题目：某IT支持工程师发现公司网站访问缓慢，以下哪个工具最适合排查DNS解析问题？

A.`nslookup`

B.`netstat`

C.`ipconfig`

D.`ping`

答案：A

解析：`nslookup`直接测试DNS解析准确性，其他工具无法定位DNS层问题。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.题目：用户电脑突然蓝屏，重启后恢复。记录故障时需收集以下哪些信息？

A.蓝屏错误代码

B.操作系统版本

C.最近安装的软件

D.硬件配置

答案：A、C

解析：蓝屏代码和最近变更（软件/驱动）是定位原因的关键，操作系统和硬件需记录但非首要。

2.题目：部署新的域控制器时，以下哪些是最佳实践？

A.配置静态IP地址

B.启用DNS服务

C.设置备用时间服务器

D.安装ActiveDirectory角色

答案：A、B、D

解析：静态IP确保可依赖访问，DNS是域基础，AD角色是核心功能，备用时间服务器非必需。

3.题目：处理远程桌面连接失败时，可能的原因包括：

A.防火墙阻止RDP端口（3389）

B.用户凭证错误

C.远程电脑未开机

D.局域网环路

答案：A、B

解析：端口阻止单位和凭证错误是常见原因，远程电脑状态需确认但非首要，环路影响局域网整体。

4.题目：某公司使用Exchange2016，用户无法接收邮件，可能的原因包括：

A.邮件服务器被黑名单列入

B.邮箱存储空间满

C.邮件客户端设置错误

D.服务器时钟与客户端偏差过大

答案：A、B

解析：服务器外部问题（黑名单）和内部资源（存储）是核心排查点，客户端设置需检查但非首要。

5.题目：IT支持工程师处理打印机共享问题时，需检查以下哪些配置？

A.共享权限设置

B.打印机驱动程序兼容性

C.网络协议（如SMB）

D.打印机物理连接

答案：A、C

解析：权限和