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2025年跨境电商平台服务合同协议

甲方（平台）：[平台公司全称]

统一社会信用代码/注册号：[平台公司统一社会信用代码/注册号]

地址：[平台公司注册地址]

法定代表人：[平台公司法定代表人姓名]

乙方（商家/用户）：[商家/用户名称或姓名]

统一社会信用代码/身份证号：[商家/用户统一社会信用代码/身份证号]

地址：[商家/用户注册地址/联系地址]

鉴于甲方提供跨境电商平台服务（以下简称“平台服务”），乙方可作为商家或用户在平台上开展跨境交易活动，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义

1.1跨境电商平台：指由甲方运营，提供在线商品展示、交易撮合、订单管理、支付处理、物流跟踪、客户服务等相关服务的电子平台。

1.2平台服务：指甲方通过跨境电商平台向乙方提供的各项服务，包括但不限于商品发布、订单处理、交易撮合、支付结算支持、物流信息管理、营销推广工具、客户咨询等。

1.3商品：指由商家在平台上销售并承诺交付给用户的跨境商品。

1.4交易：指通过平台服务完成的，由商家向用户销售商品的跨境交易。

1.5服务费：指甲方根据本协议约定向乙方收取的各项费用。

1.6知识产权：指商标权、专利权、著作权、商业秘密、专有技术等法律保护的权利。

1.7不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律政策重大变化、大规模网络攻击等。

第二条注册与资质

2.1乙方同意按照甲方的规定在平台上注册账户，并保证提供的注册信息真实、准确、完整。

2.2若乙方为商家，乙方承诺具备合法的营业执照及开展跨境贸易所需的各项资质，并保证所售商品符合中国及目标销售国家/地区的法律法规、质量标准、安全要求，无侵犯知识产权的情况。乙方应在平台要求的期限内提供相关资质证明文件，并保证其持续有效。

2.3若乙方为用户，乙方承诺其为完全民事行为能力的自然人或依法成立并有权进行跨境交易的法人/其他组织。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方有权制定平台服务规则、商品发布规范、交易流程等，并有权根据法律法规变化、运营需要等因素对规则进行修订，修订前应通过平台公告或其他合理方式通知乙方。乙方应在合理期限内遵循修订后的规则。

3.2甲方应持续维护平台的正常运行，保障平台服务的稳定性、安全性和可靠性，并采取必要的技术措施防范欺诈行为。

3.3甲方应根据平台规则对乙方的注册申请、商品信息、交易行为等进行审核和管理，对违反平台规则的行为有权采取警告、限制功能、暂停服务、终止协议等措施。

3.4甲方应提供平台服务必要的工具和支持，包括但不限于商品管理界面、订单处理系统、物流信息对接、客户服务等。

3.5甲方应保护乙方的个人信息和交易数据安全，建立健全的数据安全管理制度，并遵守所有适用的数据保护法律法规，如欧盟通用数据保护条例（GDPR）、加州消费者隐私法案（CCPA）等。

3.6甲方应建立有效的纠纷解决机制，公平、及时地处理商家、用户之间的争议，可根据双方约定或平台规则进行调解或提供仲裁服务。

3.7甲方应确保平台运营符合中国及乙方案件涉及国家/地区的法律法规，特别是跨境电商相关的税收、关税、外汇管理、消费者保护等规定。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方有权在遵守本协议及平台规则的前提下，使用平台服务开展跨境交易活动。

4.2若乙方为商家，乙方应按照平台规则真实、准确、完整地发布商品信息，并确保商品描述与实际商品一致。

4.3若乙方为商家，乙方应按时、按质、按量向用户交付商品，并负责处理商品的退换货事宜，遵守目标销售国家/地区的相关法律规定。乙方应自行承担商品相关的国内销售税、关税、增值税等，并遵守目标销售国家/地区的税收申报和缴纳义务。

4.4若乙方为商家，乙方应自行负责或委托第三方提供跨境物流服务，并保证物流过程符合相关法规要求，对物流延误或丢失承担相应责任。

4.5若乙方为商家，乙方应配合甲方进行商品审核、风险评估、税务信息收集等工作。

4.6若乙方为用户，乙方应按照平台流程下单，并按时足额支付货款。乙方应对其账户下的所有活动负责，并采取措施保护账户安全。

4.7乙方应遵守平台规则，不得在平台上发布任何违反法律法规、侵犯他人合法权益（包括知识产权）、危害平台安全、扰乱正常经营秩序的信息或行为。

4.8乙方应配合甲方进行身份验证、交易核实、纠纷处理等工作。

第五条服务费及其支付

5.1甲方可能根据本协议及平台规则向乙方收取以下服务费：

(一)交易佣金：按乙方通过平台完成的跨境交易额的一定比例收取。

(二)平台使用费：按年/月收取固定费用，或根据乙方使用平台资