宠物销售话术模板.pptxVIP

汇报时间：2025年月日汇报人：INTERNATIONALCERTIFICATEEAMINATION宠物销售话术模板

-应对价格异议应对产品质疑成交促成技巧售后服务承诺宠物养护知识普及竞争对手应对策略培养忠诚客户群体宠物故事分享促销活动预告目录合作共赢的策略提升顾客的购物体验总结与展望未来

PART1应对价格异议

应对价格异议客户说价格太贵时客户犹豫时补充话术错误话术：①价格好商量②我们店内所有品牌都定好价了，不还价正确策略：引导客户关注商品价值而非价格标准话术：先生/女士，给宠物选购食品不能只考虑价格。您之前用过其他品牌吗？低价产品可能导致宠物健康问题，而优质产品能确保宠物长期健康。营养性和安全性才是最重要的考量因素，您说呢？当然，如果您觉得这款商品价格不合适，我可以为您介绍另一款性价比更高的产品

PART2应对今天不买的客户

应对今天不买的客户过两天再买时：错误话术：①今天不买可能就没货了②反正迟早要买不如今天买正确策略：了解客户不买的真实原因并提供专业建议标准话术：今天买不买没关系，我可以先为您介绍产品的基本知识，等您决定购买时就能心中有数了客户说今天不买

PART3应对比较其他店的客户

应对比较其他店的客户客户说先去转转看时错误话术：转哪家都一样/现在买有优惠正确策略：了解客户具体需求并提供针对性建议标准话术：先生/女士，是不是对我的接待不满意？您最关注的是哪款产品？可以告诉我您家宠物的品种、年龄和饮食习惯，我会为您推荐最合适的产品

PART4应对产品质疑

应对产品质疑客户对产品质量有疑问时错误话术：①我们产品绝对没问题②其他客户都没反映过问题正确策略：提供专业知识和产品优势说明标准话术：这款产品采用了技术/配方，获得了认证，特别适合品种/年龄段的宠物。您可以看看这些客户的使用反馈

PART5成交促成技巧

成交促成技巧错误话术：①再不买就没了②这么便宜还不买正确策略：强调产品独特价值和限时优惠标准话术：这款产品现在正好有活动，而且库存不多了。更重要的是它能解决您家宠物问题，长期使用效果会更好客户犹豫不决时

PART6售后服务承诺

售后服务承诺客户担心售后问题时错误话术：①质量问题包退换②有问题随时来找我们正确策略：具体说明售后政策和服务优势标准话术：我们提供天的无忧退换服务，并有专业宠物顾问24小时在线解答使用问题。购买后我们会定期回访，确保宠物使用效果

PART7与客户建立良好的关系

与客户建立良好的关系在与客户交谈的过程中，不妨加入一些与宠物相关的个人话题，以拉近与客户的关系。例如：您家的宠物真可爱，看来您一定很疼爱它。养宠物确实能给人带来很多欢乐和陪伴。建立友好关系话术

与客户建立良好的关系表达感谢的话术当客户决定购买时，应立即表达感谢以增强客户满意度非常感谢您的选择，我们会继续努力提供优质的服务和产品。12

PART8产品推荐及特点说明

产品推荐及特点说明在推荐宠物食品时，重点介绍其营养成分和口感宠物食品推荐话术这款宠物食品选用优质原料，添加了营养成分，有助于宠物的健康成长。其口感鲜美，深受宠物喜爱。

产品推荐及特点说明宠物用品推荐话术在介绍宠物用品时，强调其安全性和实用性这款宠物用品采用安全材质，设计合理，使用方便。无论是对于您还是您的宠物，都是非常实用的选择。

PART9应对特殊需求的客户

应对特殊需求的客户针对不同品种宠物的需求针对不同品种的宠物，推荐适合其生长和健康需求的产品对于品种的宠物，我们推荐产品，因为它能够满足该品种宠物的特殊需求。

应对特殊需求的客户针对有特殊健康问题的宠物对于有特殊健康问题的宠物，推荐专业配方食品并详细解释其优点针对您家宠物的健康问题，我们建议您选择这款专业配方食品。它能够帮助改善宠物的健康状况。

PART10后续跟进与服务升级

后续跟进与服务升级购买后跟进话术在客户购买后，定期进行回访并询问使用情况您好，我是店的客服，想了解一下您购买的产品使用情况如何？如果您有任何问题或需要帮助，请随时联系我们。

后续跟进与服务升级服务升级通知话术当有新的优惠或服务升级时，及时通知客户您好，我们最近推出了优惠活动/服务升级。作为我们的老客户，您可以享受优惠。如有需要，请随时联系我们。

PART11宠物养护知识普及

宠物养护知识普及宠物日常养护知识向客户普及宠物日常的饮食、运动、卫生等知识，帮助客户更好地照顾宠物养宠物除了提供食物外，还需要注意它们的运动和卫生。每天适量的运动和定期的清洁对于宠物的健康非常重要。

宠物养护知识普及宠物健康问题解答针对客户提出的宠物健康问题，提供专业的解答和建议关于您家宠物的问题，我建议您先观察一下它的饮食和排便情况，如有需要可以尝试调整一下饮食结构。

PART12优惠政策及活动宣传

优惠政策及活动宣传常规促销活动介绍在客户询问价格或讨论购买