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营业员的述职报告推荐阅读（精选）

营业员述职报告（精选）

一、工作概述

本人在2023年度担任公司门店营业员一职，主要负责客户接待、产品销售、售后服务及店面日常运营等工作。全年累计工作日251天，日均接待客户约85人次，完成销售任务总额达1,245,600元，超额完成年度销售目标124.56%。现将本年度工作情况汇报如下：

二、销售业绩分析

1.销售额完成情况

-年度销售目标：1,000,000元

-实际完成销售额：1,245,600元

-完成率：124.56%

-同比增长：32.4%

2.产品销售结构

|产品类别|销售额(元)|占比|同比变化|

|---------|------------|------|---------|

|电子产品|568,560|45.6%|+18.3%|

|服装鞋帽|373,680|30.0%|+25.7%|

|家居用品|187,000|15.0%|+41.2%|

|其他商品|116,360|9.4%|+12.5%|

3.销售高峰时段分析

-工作日上午10:00-11:30：日均销售额约12,500元，占全天销售额的14.7%

-工作日下午14:00-16:00：日均销售额约15,800元，占全天销售额的18.6%

-周末全天：日均销售额约28,600元，占全周销售额的42.3%

-节假日：日均销售额约45,200元，占全月销售额的38.5%

4.重点客户销售情况

-VIP客户数量：126人

-VIP客户销售额：685,080元，占总销售额的55.0%

-单次最高消费：18,600元

-平均客单价：146.5元，较去年提高23.8元

三、客户服务表现

1.客户接待量

-全年接待客户总量：21,335人次

-其中新客户：8,534人次，占比40.0%

-老客户回头率：60.0%，较去年提高8.2个百分点

2.客户满意度调查

-满意度调查样本数：1,250份

-满意率：96.8%（非常满意+满意）

-一般：2.8%

-不满意：0.4%

3.客户投诉处理

-全年投诉总量：18起

-投诉处理及时率：100%

-投诉解决率：100%

-客户对投诉处理满意度：94.4%

4.售后服务情况

-售后服务总量：2,368次

-产品退换货率：3.2%，低于行业平均水平5.1%

-售后问题解决平均时长：2.3小时，较去年缩短0.7小时

四、产品知识掌握情况

1.产品培训参与

-参加公司内部培训：24次，累计培训时长72小时

-参加供应商专业培训：8次，累计培训时长24小时

-自主学习产品知识资料：累计时长约60小时

2.产品知识考核

-季度产品知识考核平均分：92.5分

-新产品知识掌握速度：平均3天内掌握核心卖点

-产品推荐准确率：89.7%，较去年提高6.3个百分点

3.热销产品推荐成功率

|产品类别|推荐次数|成功推荐次数|成功率|

|---------|----------|--------------|--------|

|电子产品|1,245|1,089|87.5%|

|服装鞋帽|986|876|88.8%|

|家居用品|654|523|80.0%|

|其他商品|432|356|82.4%|

五、团队协作表现

1.团队活动参与

-参与团队会议：48次，发言建议采纳率76.5%

-参与团队建设活动：12次

-协助新员工培训：6人次

2.跨部门协作

-与仓储部门协作：完成库存盘点4次，准确率99.8%

-与市场部门协作：参与促销活动策划6次，活动销售额提升平均达35.2%

-与客服部门协作：处理复杂客户问题23起，解决时间平均缩短40%

3.知识共享

-分享销售经验：8次

-编写产品销售指南：3份

-制作产品对比表：12份

六、个人能力提升

1.销