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旅游行业导游服务与规范.docx

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    旅游行业导游服务与规范

    1.第一章导游服务概述

    1.1导游服务的基本概念与作用

    1.2导游服务的行业规范与标准

    1.3导游服务的职责与要求

    1.4导游服务的管理与培训

    1.5导游服务的法律与政策支持

    2.第二章导游服务流程与管理

    2.1导游服务的前期准备

    2.2导游服务的现场执行

    2.3导游服务的后期总结与反馈

    2.4导游服务的应急预案与处理

    2.5导游服务的信息化管理与技术应用

    3.第三章导游服务中的沟通与礼仪

    3.1导游服务中的语言沟通

    3.2导游服务中的行为规范

    3.3导游服务中的服务礼仪

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