2026年汽车后市场客户投诉处理机制调研.pptx

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2026-01-19 发布于黑龙江
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2026年汽车后市场客户投诉处理机制调研.pptx

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第一章2026年汽车后市场客户投诉处理机制调研背景与意义第二章客户投诉处理机制现状剖析第三章新能源车投诉特性与挑战第四章技术赋能投诉处理机制创新第五章客户投诉处理机制优化策略第六章2026年客户投诉处理机制展望

01第一章2026年汽车后市场客户投诉处理机制调研背景与意义

2026年汽车后市场客户投诉现状概述2025年数据显示，中国汽车后市场客户投诉量达150万起，同比增长18%，主要集中于维修质量、配件价格和售后服务态度。随着新能源汽车的普及，投诉内容已从传统的燃油车问题扩展至电池衰减、智能系统故障等新领域。据统计，新能源汽车投诉量年均增长达25%，远高于传统燃油车的8%。典型