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极兔快递考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.极兔快递揽收时，禁运品不包括？

A.易燃易爆品

B.活体动物

C.普通书籍

D.管制刀具

2.极兔快递寄件必填的实名信息是？

A.寄件人身份证号

B.寄件人职业

C.寄件人邮箱

D.寄件人收入

3.异常件上报后，网点需几小时内核实？

A.6小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

4.一二线城市极兔同城件时效一般为？

A.当日达

B.次日达

C.隔日达

D.3日达

5.快递面单非必填信息是？

A.收件人姓名

B.收件人电话

C.寄件人地址

D.物品重量（精确到克）

6.极兔快递员派送需做到？

A.直接放丰巢

B.征得同意放代收点

C.随意丢弃无人件

D.不联系收件人

7.以下属于禁运品的是？

A.普通服装

B.少量现金

C.电子产品

D.日常用品

8.极兔中转场核心作用是？

A.储存货物

B.分拣货物到目的地

C.包装货物

D.揽收货物

9.客户投诉网点响应时效为？

A.6小时内

B.12小时内

C.24小时内

D.48小时内

10.易碎品派送需？

A.轻拿轻放

B.直接扔代收点

C.不贴易碎标签

D.无需提醒收件人

多项选择题（每题2分，共10题）

1.揽收需检查的内容包括？

A.寄件人身份

B.物品是否禁运

C.面单完整性

D.包装牢固度

2.异常件类型包括？

A.地址不详

B.联系不上收件人

C.包装破损

D.物品超规格

3.快递员服务规范包括？

A.统一着装

B.礼貌用语

C.主动告知收件人

D.按时派送

4.禁运品范围包括？

A.易燃易爆品

B.活体动物

C.管制刀具

D.处方药

5.面单必填项有？

A.收件人姓名

B.收件人电话

C.寄件人姓名

D.寄件人电话

6.中转环节要求包括？

A.分类堆放

B.按时发车

C.避免破损

D.随意堆放

7.投诉处理流程包括？

A.接收投诉

B.核实情况

C.给出方案

D.反馈结果

8.网点安全管理要求包括？

A.安装监控

B.消防设施齐全

C.人员培训

D.存放禁运品

9.时效保障措施包括？

A.智能分拣

B.优化线路

C.中转时效管控

D.快递员加班

10.易碎品包装要求包括？

A.缓冲材料包裹

B.贴易碎标签

C.硬纸箱包装

D.空隙填满

判断题（每题2分，共10题）

1.揽收必须核对寄件人身份证（）

2.可揽收活体动物（）

3.异常件需24小时内反馈网点（）

4.面单无需填写寄件人地址（）

5.快递员可代收货款（）

6.易碎品需贴易碎标签（）

7.中转场可随意堆放货物（）

8.投诉需48小时内回复（）

9.极兔不提供国际件服务（）

10.三四线同城件均为当日达（）

简答题（总4题，每题5分）

1.极兔快递揽收的基本要求？

答：需实名登记寄件人身份、检查物品无禁运、面单信息完整（收件/寄件人姓名电话地址）、包装牢固，不揽收违规物品。

2.异常件的定义及处理流程？

答：无法正常派送的快件（地址不详、联系不上收件人等）；流程：快递员上报→网点24小时内核实→联系收件人→无法解决则退回寄件人。

3.客户投诉的响应时效？

答：网点12小时内响应投诉，48小时内给出处理结果，重大问题24小时内反馈总部。

4.易碎品包装注意事项？

答：用缓冲材料（气泡膜、泡沫）包裹，硬纸箱包装，贴易碎标签，箱内空隙填满，避免挤压。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提升网点服务质量？

答：①培训快递员规范服务（着装、礼貌）；②优化派送路线提时效；③建立异常件快速处理机制；④定期回访客户收集反馈。

2.乡镇网点常见问题及解决办法？

答：常见：派送范围广、收件量少；解决：设村组代收点，与村淘合作，调整派送频次（如隔日）。

3.如何识别拦截禁运品？

答：①揽收开箱检查（寄件人同意）；②用X光安检；③培训员工熟悉禁运目录；④可疑物品要求提供证明。

4.如何保障快件时效？

答：①优化中转线路减中转次数；②智能分拣提效率；③快递员按片区排单；④协调交通保障运输畅通。

答案

单项选择题

1.C2.A3.C4.B5.D6.B7.B8.B9.B10.A

多项选择题

1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD

判断题

1.对2.错3.对4.错5.对6.对7.错8.对9.错10.错