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2025年学历类自考公共关系案例-市政学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、市政部门在处理市民投诉时，优先采取的沟通原则是？

A.保持神秘化

B.快速响应并公开处理流程

C.隐瞒敏感信息

D.逐级上报不直接沟通

2、公共危机中，政府应优先使用的舆情监测技术是？

A.人工电话调查

B.大数据情感分析

C.短信群发通知

D.定期新闻发布会

3、市政宣传中，最能有效提升居民参与度的渠道是？

A.政务微博

B.纸质手册

C.社区议事厅

D.播音节目

4、市政学中“政策合法性”的核心要求是？

A.简化审批程序

B.遵循法律程序

C.提高执行效率

D.资源最大化利用

5、处理突发环境事件时，市政部门应优先发布的信息是？

A.事件原因调查进展

B.污染范围实时数据

C.处理措施时间表

D.历史同类案例对比

6、市政学中“政府公信力”的关键影响因素是？

A.信息公开频率

B.执法透明度

C.民意反馈渠道数量

D.舆论引导技巧

7、市政舆情分析中，需重点关注的“沉默螺旋”现象是？

A.少数派观点传播

B.多数派重复表达

C.中立者态度变化

D.外部媒体评论

8、市政学中“公众参与”的最低标准是？

A.全民投票决策

B.网上意见征集

C.社区代表座谈会

D.行政公告栏公示

9、市政危机沟通中，应避免使用的语言是？

A.数据化表述

B.情感共鸣表达

C.技术术语解释

D.承诺式话语

10、市政学中“政策评估”的核心指标是？

A.执行成本

B.公众满意度

C.经济效益

D.官员考核权重

11、市政部门在提升公共服务效率时，最优先考虑的沟通渠道是？

A.传统媒体广告

B.社交媒体平台

C.线下政务窗口

D.电话咨询热线

12、市政政策制定过程中，哪种方式最能体现公众参与？

A.内部专家研讨会

B.公众听证会

C.行政指令下达

D.网络投票

13、舆情监测中，最关键的数据来源渠道是？

A.传统报纸

B.微博话题

C.政务网站

D.信访档案

14、突发公共事件中，市政部门危机公关的首要原则是？

A.经济成本最小化

B.预案演练准备

C.及时回应公众关切

D.媒体宣传主导

15、社区关系维护的最佳实践形式是？

A.定期文件通报

B.社区文化节

C.财政补贴发放

D.垃圾分类竞赛

16、市政政策宣传效果最显著的传播方式是？

A.电视专题片

B.新媒体短视频

C.政务简报

D.民生手册

17、市政突发事件处理流程中，第一步应完成的工作是？

A.紧急会议部署

B.影响评估

C.公众通告

D.后续整改

18、市民意见收集效率最高的渠道是？

A.纸质表格征询

B.线上政务平台

C.咨询热线

D.现场座谈会

19、政府形象维护的关键措施是？

A.高调宣传成就

B.公开决策过程

C.增加财政投入

D.强化执法力度

20、公共关系工作的最终目标是？

A.提升部门知名度

B.优化服务流程

C.增强社会信任

D.降低行政成本

21、市政部门在处理公共关系危机时，第一步应优先完成什么工作？

A.公众道歉

B.确认事件真实性

C.制定应急预案

D.建立信息通报机制

22、舆情监测工具在市政公共关系中主要用于什么目的？

A.提高政府效率

B.挖掘历史数据

C.预测社会趋势

D.生成年度报告

23、市政服务中，哪种沟通渠道最能提升公众参与度？

A.政务微博

B.纸质意见箱

C.线下听证会

D.电子政务平台

24、公共关系策略中双向对称原则强调的重点是？

A.政府单向宣传

B.公众被动接受

C.信息平等交换

D.责任单向转移

25、市政危机公关中，第三方机构介入的最佳时机是？

A.事件发生初期

B.网络谣言扩散期

C.纠纷诉讼阶段

D.复盘总结期

26、市政公共关系预算中，占比最高的项目通常是？

A.品牌推广

B.危机管理

C.培训教育

D.活动策划

27、政府开展公共关系活动时，必须遵循的核心原则是？

A.短期效益优先

B.官方立场主导

C.公众利益至上

D.成本控制第一

28、市政服务类APP的核心功能应侧重？

A.政务查询

B.在线投诉

C.互动游戏

D.通知公告

29、公共关系中的沉默的螺旋理论在市政沟通中启示？

A.多方辩论

B.压制异见

C.强化主流声音

D.限制言论自由

30、市政危机中，政府回应的黄金时间窗口是？

A.事件发生1小时内

B.首条负面新闻出现后24小时

C.网络热议持续72小时

D.官方调查完成时

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共1