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2025年事业单位工勤技能-北京-北京客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，下列哪项操作最符合卫生防疫规范？

A.用同一块抹布擦拭洗手台和马桶外壁

B.清洁杯具后直接用毛巾擦干

C.使用不同颜色编码的抹布区分清洁区域

D.将客用毛巾回收后重复使用于清洁

2、接待重要宾客时，客房服务员应优先考虑的服务细节是？

A.提前开启空调调节室温

B.放置欢迎卡片并检查照明

C.检查房间无异味、设施完好并备足用品

D.以上都是

3、下列关于布草管理的说法，正确的是？

A.只要外观干净，可延长布草更换周期

B.客人未使用过的床单可不更换

C.布草应实行“一客一换”制度

D.高级客房可重复使用毛巾以环保

4、发现客人在房内遗留贵重物品，正确的处理流程是？

A.暂时保管，等客人电话联系再归还

B.立即报告领班并填写《宾客遗失物品登记表》

C.直接送交前台由接待员处理

D.通知保安部门上门核查

5、客房空气消毒常用的化学方法是？

A.开窗通风

B.紫外线照射

C.过氧乙酸喷雾

D.放置活性炭包

6、铺床时，床垫应定期翻转，主要目的是？

A.延长使用寿命，保持平整

B.防止螨虫滋生

C.便于清洁底部灰尘

D.提升客人睡眠舒适度

7、客房服务中“三轻”原则指的是？

A.走路轻、说话轻、操作轻

B.开门轻、走路轻、关门轻

C.清洁轻、铺床轻、敲门轻

D.操作轻、呼吸轻、动作轻

8、下列哪种情况属于客房二级清洁？

A.客人退房后的全面清扫

B.长住客人每日例行整理

C.空房彻底消毒与检查

D.更换全部布草并清洗地毯

9、使用喷雾器进行消毒时，正确的喷洒顺序是？

A.从上到下、从外到内

B.从内到外、从下到上

C.中心向四周环形喷洒

D.随意喷洒即可

10、高级客房服务员在节能降耗方面应优先采取的措施是？

A.减少每日更换毛巾次数，推行“绿色入住”计划

B.关闭所有照明以节约用电

C.缩短清洁时间以降低人工成本

D.使用廉价清洁剂降低成本

11、在客房清洁过程中，下列哪项操作最符合消毒规范？

A.用同一块抹布擦拭杯具和卫生间台面

B.使用75%酒精对电话听筒和遥控器进行擦拭

C.将客用拖鞋放入清洁剂中浸泡后直接晾干

D.用湿拖把拖完地面后不更换即进入下一房间

12、客房服务员在整理退客房时，发现客人遗留的贵重物品，应如何处理？

A.先代为保管，等客人联系再归还

B.立即上交前台或客房主管登记处理

C.放回原处，等客人自行返回寻找

D.记录后放入个人储物柜暂存

13、下列哪项属于客房三级（高级工）应掌握的核心技能？

A.熟练使用吸尘器进行地毯清洁

B.能独立处理客人投诉并提供解决方案

C.按标准流程更换床品

D.清洁卫生间洁具并保持无异味

14、客房布草管理中，“一客一换”制度主要针对哪类用品？

A.茶杯、水壶

B.枕套、被套、床单

C.衣架、拖鞋

D.洗发水、沐浴露

15、客房空气质量检测中，CO?浓度的安全标准一般不应超过多少？

A.800ppm

B.1000ppm

C.1500ppm

D.2000ppm

16、处理客房突发火情时，服务员应优先采取的措施是？

A.使用灭火器扑救初起火灾

B.立即拨打消防报警电话

C.疏散客人并启动应急程序

D.关闭电源和燃气阀门

17、高级工在客房做夜床服务时，下列哪项做法最符合服务标准？

A.仅拉开一侧床被角，放上晚安卡

B.拉开双侧床被角，放置拖鞋和巧克力

C.只整理床铺，不进行夜床展示

D.打开所有灯光，便于客人查看

18、客房服务员在工作车物品摆放时，应遵循什么原则？

A.重物在上，轻物在下

B.洗漱用品与清洁工具混放

C.干湿分离，清洁与污染物品分层存放

D.随意摆放，便于快速取用

19、下列哪项是客房服务员预防职业性腰背损伤的有效措施？

A.单手搬运重物以锻炼力量

B.弯腰拖拽行李箱进行整理

C.使用膝盖弯曲下蹲姿势搬物

D.长时间保持同一姿势整理床铺

20、客房服务中，对“VIP客人”的接待标准通常不包括以下哪项？

A.提前检查房间设施并通风

B.安排专人全程陪同服务

C.房内摆放欢迎卡片及果盘

D.优先办理入住与退房服务

21、在客房清洁过程中，发现客人遗留的贵重物品时，正确的处理方式是？

A．自行保管，待客人退房时归还

B．立即报告上级并登记在失物招领本上

C．放置原处，不做任何处理

D．交由前台，无需登记

22、高级客房服务员在整理房间时，应遵循的清洁顺序是？

A．先卫生间后卧室

B．从里到外，从上到下

C．