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电子商务平台用户投诉处理合同协议

鉴于用户在电子商务平台（以下简称“平台”）使用过程中可能产生投诉，为明确平台与用户（以下简称“投诉方”）在投诉处理过程中的权利、义务，确保投诉得到公平、合理、高效的解决，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，双方在平等自愿的基础上，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义

本协议中，除非上下文另有解释：

1.1“平台”指提供电子商务交易服务的经营者。

1.2“投诉方”指在平台注册并就平台内发生的交易或其他服务事项向平台提出投诉的用户。

1.3“被投诉方”指在平台内被投诉方涉及的用户或经营者。

1.4“投诉”