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即时零售配送合作协议书范本条款

甲方（平台方）：________________________

乙方（配送服务商）：____________________

鉴于甲方拥有即时零售业务，需要配送服务以实现商品向用户的快速送达；乙方拥有配送团队及资源，愿意为甲方提供即时零售配送服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条合作内容与范围

1.1合作内容：乙方同意按照本协议约定，利用自身配送资源，为甲方提供即时零售订单的配送服务。

1.2合作范围：

（1）地域范围：本协议项下的配送服务覆盖甲方指定的________________________市/区。

（2）门店范围：甲方参与即时零售配送的门店包括但不限于位于________________________的________________________门店（具体门店列表作为本协议附件一，经双方确认后有效，变更时需书面补充）。

（3）商品品类：原则上覆盖甲方在合作门店内销售的适合即时配送的商品品类，具体排除品类由甲方另行书面通知乙方（如生鲜易腐品因配送时效难以保证而排除）。

第二条服务标准

2.1响应时间：乙方在收到甲方系统推送的有效订单后，应在_______分钟内确认接收并开始准备配送。

2.2配送时效：乙方应确保订单在用户签收前完成配送，平均送达时间不超过_______分钟，具体时效要求以甲方系统内的承诺为准，乙方需努力达成该目标。

2.3配送质量：

（1）商品完好：乙方在配送过程中应小心操作，确保商品包装完整、无污染、无损坏。

（2）保温保鲜：对于需要保温或冷藏的商品，乙方应使用合规的保温工具，并确保在规定时间内送达，保证商品符合食用安全要求。

（3）服务规范：配送员应着装统一、佩戴工牌，使用礼貌用语，遵守甲方现场管理要求。

2.4订单接收与分配：甲方通过其配送管理系统向乙方实时推送订单信息，具体接口规范和技术要求由双方技术团队另行对接确认。订单分配方式为：________________________（例如：系统自动随机分配/甲方指定门店分配）。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方的权利：

（1）有权根据业务需要，制定即时零售配送服务标准、流程及奖惩规则，并书面通知乙方。

（2）有权对乙方的服务过程进行监控、考核，依据本协议约定对乙方进行奖惩。

（3）有权根据业务变化调整合作范围、门店或商品品类，但应提前_______日书面通知乙方。

（4）有权要求乙方对其违反法律法规、本协议约定或损害甲方利益的行为进行纠正。

3.2甲方的义务：

（1）及时、准确地向乙方推送订单信息及相关门店、商品资料。

（2）提供稳定、可靠的订单管理系统及必要的操作培训。

（3）按照本协议约定及附件约定，按时足额向乙方支付配送服务费用。

（4）建立并公布投诉处理渠道，妥善处理用户关于配送服务的投诉。

（5）向乙方提供必要的业务数据支持，用于乙方进行绩效考核。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方的权利：

（1）有权要求甲方按照本协议约定及时支付配送服务费用。

（2）有权获得甲方提供的系统、数据及培训支持。

（3）有权根据本协议约定获得相应的报酬。

（4）对在合作中获悉的甲方商业秘密享有保密权。

4.2乙方的义务：

（1）负责组建、管理、培训并维持一支符合甲方服务标准的配送团队。

（2）确保所有配送员持有有效的健康证明、身份证明等必要资质，并遵守相关法律法规。

（3）在收到订单后，按照甲方要求准时到达指定门店，接收商品，并核对订单信息。

（4）按照本协议约定的服务标准和配送时效要求，完成商品配送，确保送达用户手中。

（5）遵守甲方的配送流程、服务规范及现场管理要求，服从甲方的合理调度。

（6）妥善保管并按照甲方要求使用甲方提供的配送设备或系统。

（7）对配送过程中可能知悉的用户个人信息及商业信息承担保密义务，不得泄露或用于约定目的之外。

（8）及时、准确地反馈配送过程中的异常情况（如订单错误、超时、拒收、交通意外等）。

（9）自行承担配送过程中产生的交通、通讯、保险等费用及个人所得税。

第五条费用结算与支付

5.1结算周期：双方同意按_______（月/周/日）为周期进行费用结算。结算周期自每月_______日零时起至次月_______日零时止。

5.2费率标准：乙方完成甲方订单的配送服务费，按照以下标准计算：

（1）基础配送费：每单固定费用为人民币_____