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智能电网硬件维护协议

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方向乙方委托维护其拥有的智能电网硬件设备事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“智能电网硬件设备”是指甲方拥有的，用于智能电网系统运行的各类硬件设施，包括但不限于智能电表、集中器/采集器、通信终端（含FTU/DTU）、配电自动化设备（含故障指示器、开关控制器）、服务器、路由器、交换机、传感器、数据采集单元等，具体设备清单见本协议附件一（此句仅为示例，实际合同中如有附件应明确列出）。

1.2本协议所称“预防性维护”是指按照预定计划对智能电网硬件设备进行的检查、清洁、校准、软件更新、性能测试、固件升级等旨在降低故障率的维护活动。

1.3本协议所称“纠正性维护”是指智能电网硬件设备发生故障后，由乙方进行的诊断、修复或更换损坏部件的维护活动。

1.4本协议所称“应急性维护”是指针对重大故障或可能造成大范围用户供电影响的紧急情况，乙方提供的最优先级的响应和修复服务。

1.5本协议所称“现场维护”是指需要乙方人员到现场执行的维护活动，包括设备更换、物理安装调整、复杂故障排除等。

1.6本协议所称“远程维护”是指通过网络对智能电网硬件设备进行的监控、配置调整、软件部署、故障诊断等维护活动。

1.7本协议所称“服务水平协议（SLA）”是指本协议附件二（此句仅为示例，实际合同中如有附件应明确列出）中规定的，衡量乙方维护服务性能的关键绩效指标和标准。

1.8本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。

第二条协议范围与对象

2.1本协议项下的智能电网硬件设备覆盖于甲方指定的【区域名称或具体场所】，具体范围详见本协议附件一（此句仅为示例，实际合同中如有附件应明确列出）。

2.2乙方同意按照本协议约定的服务内容、标准和要求，为甲方提供的智能电网硬件设备提供维护服务。

2.3甲方提供的设备清单及详细技术参数作为本协议不可分割的一部分，对双方具有约束力。

第三条维护服务内容与标准

3.1乙方提供的维护服务包括但不限于预防性维护、纠正性维护、应急性维护、远程维护和现场维护。

3.2预防性维护：乙方应根据甲方要求或基于设备的运行状况，制定并执行年度预防性维护计划，计划内容应包括维护项目、频次、执行标准等。甲方应至少提前【数量】天书面通知乙方具体设备的预防性维护安排。

3.3纠正性维护：乙方应在接到甲方故障报告后，根据故障的紧急程度，按照本协议附件二（此句仅为示例，实际合同中如有附件应明确列出）中约定的响应时间到达现场进行故障诊断和修复。对于无法现场修复的故障，乙方应提供替代方案或尽快更换备用设备。

3.4应急性维护：发生影响智能电网安全稳定运行的重大故障时，乙方应在接到通知后【小时数】小时内到达现场开始应急处理，并优先保障核心设备的正常运行。

3.5远程维护：乙方应提供7x24小时的远程技术支持，及时响应甲方提出的远程维护请求，并按甲方要求提供远程维护报告。

3.6现场维护：乙方执行现场维护时，应携带必要的工具、设备和备件，确保维护工作的专业性和高效性。维护人员应遵守甲方的现场管理规定，佩戴标识，注意安全。

3.7维护标准：乙方的维护服务应遵守国家及行业相关法律法规、标准规范（如电力安全工作规程、智能电网相关技术标准、网络安全法、数据保护条例等），确保维护过程不影响设备的正常运行和安全，并保证维护质量达到行业标准或设备制造商的出厂要求。

3.8备件支持：在协议有效期内，乙方应确保维护所需备件的充足供应，备件成本由乙方承担。对于特殊或紧急情况下需要甲方自行采购的备件，费用由甲方承担，但乙方应积极配合。

3.9技术支持：乙方应向甲方提供必要的技术支持，包括设备安装指导、操作培训、故障排除建议等。甲方应配合乙方进行技术培训和交流。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1有权要求乙方按照本协议的约定提供及时、有效的维护服务。

4.1.2有权监督乙方维护服务的质量和进度，并定期或不定期地对乙方维护工作进行抽查。

4.1.3有权随时获取乙方提交的维护记录和报告，并对其内容提出疑问或要求解释。

4.1.4应向乙方提供维护所需的必要访问权限、技术文档、设备信息等，并确保提供的信息真实、准确。

4.1.5应配合乙方进行现场维护工作，提供必要的安全条件和协助。

4.1.6应及时、准确地向乙方报告设备故障信息。

4.1.7应按照本协议约定按时足额支付维护服务费用。

4.1.8应确保维护现场符合安全要求，并对维护人员进行安全培训。

4.2乙方的权利与义务：

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