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某电子设备厂客户满意度调查总结
第一章调查背景与目的
近年来，电子设备行业迎来技术迭代加速、市场竞争白热化的发展阶段，客户需求从“基础功能满足”向“全生命周期体验优化”升级。为精准把握客户真实需求，持续提升产品与服务质量，某电子设备厂于2024年3月至5月开展了年度客户满意度专项调查。本次调查以“聚焦客户体验，驱动高质量发展”为核心目标，旨在通过量化数据与质性反馈相结合的方式，系统评估客户对企业产品、服务、交付等环节的满意程度，识别短板与改进方向，为后续优化策略制定提供科学依据，进一步巩固“以客户为中心”的发展理念，助力企业在行业竞争中保持领先地位。
第二章调查实施情况
2.1调查范围与对象
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