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逆向物流配送服务协议

第一部分基本条款

第一条本协议由以下双方于______年____月____日在中国境内签订：

（一）服务提供方：______公司（以下简称“甲方”），法定代表人：______，注册地址：______，联系电话：______，统一社会信用代码：______；

（二）服务接受方：______公司（以下简称“乙方”），法定代表人：______，注册地址：______，联系电话：______，统一社会信用代码：______。

第二条本协议旨在明确甲乙双方在逆向物流配送服务合作中的权利、义务和责任。

第三条定义与解释

（一）在本协议中，“逆向物流”是指商品从最终消费者流向生产者或销售者方向的运动，包括退货、换货、维修返厂、产品回收等过程。

（二）在本协议中，“退货”是指客户将购买的商品退回给乙方。

（三）在本协议中，“换货”是指客户将购买的商品退回给乙方，乙方再向客户发送同等规格或约定规格的新商品。

（四）在本协议中，“维修”是指客户将出现故障或问题的商品送回给乙方，由乙方或其指定的第三方进行修复。

（五）在本协议中，“回收”是指乙方根据相关法律法规或约定，对使用期满或无法继续使用的商品进行收集和处理。

（六）在本协议中，“服务区域”是指甲方提供逆向物流配送服务的地理范围，具体以本协议附件（如有）或双方书面确认的范围为准。

（七）在本协议中，“服务时间”是指甲方接受和处理乙方逆向物流请求的时间，具体时间段由双方另行约定。

第二部分服务内容与范围

第四条甲方同意根据本协议约定，为乙方提供以下逆向物流配送服务：

（一）乙方指定服务区域内客户的商品退货接收服务，包括上门取件、运输、仓储等。

（二）乙方指定服务区域内客户的商品退回商品的检验、分类和处理服务。

（三）乙方指定服务区域内客户的商品换货商品的配送服务。

（四）乙方指定服务区域内客户的商品维修品的接收、运输、送修及送回服务。

（五）乙方指定服务区域内符合回收条件的商品回收服务，包括上门取件、运输至指定处理地点等。

（六）其他双方约定的与逆向物流相关的服务。

第五条甲方提供本协议第四条约定的服务适用于乙方销售或生产的产品，具体产品清单由双方另行书面确认。

第六条甲方提供本协议第四条约定的服务所遵循的流程包括：

（一）乙方通过指定渠道（如电话、电子邮件、在线系统等）向甲方发起逆向物流服务请求，并提供必要的商品信息、客户信息及服务类型。

（二）甲方根据乙方请求，向客户提供退货地址、维修网点或预约上门取件服务。

（三）客户将商品送至甲方指定地址或甲方上门取件。

（四）甲方接收商品后，进行必要的检验，包括核对商品信息、检查商品外观、功能等，并做好记录。

（五）对于退货，甲方根据约定进行分类处理，如返厂、报废、捐赠等。

（六）对于换货，甲方在检验合格后，将新商品配送给客户。

（七）对于维修，甲方将商品送至指定维修点进行维修，并在维修完成后将商品送回给客户。

（八）对于回收，甲方将回收商品运输至约定的处理地点。

第七条甲方提供本协议第四条约定的服务的服务地点包括：

（一）乙方指定的商品接收仓库地址：______。

（二）甲方指定的客户自提退货/维修地址：______。

（三）甲方用于暂存商品的仓库地址：______。

（四）商品维修处理地点：______。

（五）商品回收处理地点：______。

（六）商品废弃物处理地点：______。

第三部分服务期限与时间

第八条本协议的服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止。

第九条甲方提供本协议第四条约定的服务时间如下：

（一）服务时间为周一至周五，上午______至下午______，法定节假日除外。

（二）甲方在服务时间内接洽乙方及处理逆向物流请求。

（三）对于紧急情况或超出服务时间范围的请求，甲方应与乙方协商处理方式。

第十条甲方处理本协议第四条约定的服务的时效要求如下：

（一）商品接收确认：甲方应在收到客户退回商品后______小时内完成接收确认。

（二）商品检验：甲方应在接收商品后______小时内完成初步检验，并在______小时内完成最终检验。

（三）换货商品配送：甲方应在检验合格后______小时内将换货商品配送给客户。

（四）维修商品送修：甲方应在接收维修商品后______小时内完成检验，并在______小时内将商品送至维修点。

（五）维修商品送回：维修完成后，甲方应在______小时内将商品送回给客户。

（六）回收商品运输：甲方应在约定时间将回收商品运输至指定处理地点。

第四部分双方权利与义务

第十一条甲方的权利与义务

（一）甲方的权利与义务包括但不限于：

1.按照本协议约定，及时、有效地为乙方提供逆向物流配送服务。

2.遵守中华人民共和国