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客户体验设计协议

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就乙方为甲方提供客户体验设计服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“客户体验”（CustomerExperience,CX）是指客户与客户接触的每一个点的总和，包括客户在购买前、购买中、购买后的所有感受、情绪和期望。

1.2本协议所称“客户体验设计”（CustomerExperienceDesign,CXD）是指通过研究、分析、设计等方法，优化客户与客户接触的每一个点的体验，提升客户的满意度和忠诚度。

1.3本协议所称“服务范围”是指乙方为甲方提供客户体验设计服务的具体内容，包括但不限于用户研究、体验地图绘制、旅程蓝图设计、用户访谈、可用性测试、交互设计、视觉设计、设计系统构建等。

1.4本协议所称“项目成果”是指乙方按照本协议约定完成服务后需要交付给甲方的具体成果，包括但不限于研究报告、设计原型、设计稿、设计规范、培训材料等。

第二条项目范围与目标

2.1项目背景：甲方希望通过对自身产品/服务的客户体验进行优化，提升客户满意度和忠诚度，增强市场竞争力。

2.2项目目标：通过客户体验设计服务，帮助甲方实现以下目标：（1）深入理解目标用户的需求和行为；（2）识别并解决客户体验中的痛点；（3）构建流畅、愉悦的客户旅程；（4）提升客户满意度和忠诚度；（5）最终实现业务增长。

2.3项目范围：乙方将根据甲方需求，提供以下服务：（1）进行用户调研，包括但不限于用户访谈、问卷调查、焦点小组等；（2）分析用户数据，提炼用户需求和痛点；（3）绘制体验地图，梳理客户旅程；（4）设计优化方案，包括但不限于信息架构优化、交互设计优化、视觉设计优化等；（5）输出设计原型，进行可用性测试；（6）编写设计规范，构建设计系统；（7）提供项目培训，帮助甲方团队理解和应用客户体验设计方法。

2.4项目周期：本项目预计周期为三十（30）个工作日，自本协议签订之日起算。具体时间安排如下：（1）项目启动及需求分析：5个工作日；（2）用户调研及数据分析：10个工作日；（3）体验地图绘制及优化方案设计：10个工作日；（4）原型制作及可用性测试：5个工作日。

2.5项目预算：本项目总费用为人民币肆拾伍万元整（￥450,000.00）。费用构成包括：（1）设计费用：人民币肆拾贰万元整（￥420,000.00）；（2）人员费用：人民币贰万元整（￥20,000.00）；（3）差旅费用：人民币壹万元整（￥10,000.00）。

第三条双方权利与义务

3.1服务方（乙方）权利与义务：

3.1.1权利：（1）按照本协议约定的项目范围、项目目标、项目周期完成设计服务；（2）要求甲方提供必要的信息和资源；（3）对项目成果拥有知识产权；（4）收取项目费用。

3.1.2义务：（1）按照本协议约定的项目范围、项目目标、项目周期完成设计服务，并保证设计成果的质量；（2）保护甲方的商业秘密；（3）配合甲方进行项目沟通和验收；（4）按时提交项目成果。

3.2客户（甲方）权利与义务：

3.2.1权利：（1）要求乙方按时、按质完成设计服务；（2）对设计成果提出修改意见；（3）获得设计成果的知识产权。

3.2.2义务：（1）提供项目所需的信息和资源，包括但不限于产品/服务资料、用户数据、市场信息等；（2）配合乙方进行项目沟通和执行；（3）按时支付项目费用；（4）对设计成果进行验收。

第四条项目管理

4.1沟通机制：双方将通过以下方式进行沟通：（1）每周召开项目例会，会议时间暂定为每周一上午十点；（2）使用电子邮件、即时通讯工具等进行日常沟通；（3）重大事项将通过书面形式进行确认。

4.2变更管理：任何一方提出项目变更，需提前书面通知对方，双方协商一致后，方可进行变更。变更涉及费用的，双方将另行协商确定。

4.3风险管理：双方将共同识别项目可能存在的风险，并制定相应的应对措施。如因不可抗力导致项目无法按计划进行，双方互不承担违约责任，但需及时通知对方，并协商解决后续事宜。

4.4质量管理：乙方将按照行业标准和最佳实践进行设计服务，并积极听取甲方的意见，不断优化设计成果。甲方将在收到设计成果后进行验收，并提出修改意见。乙方将根据甲方意见进行修改，直至甲方满意。

第五条知识产权

5.1知识产权归属：除本协议另有约定外，乙方在履行本协议过程中产生的所有知识产权（包括但不限于专利、商标、著作权、商业秘密等）均归乙方所有。甲方支付全部项目费用后，乙方交付给甲方的项目成果（包括但不限于设计原型、设计稿、设计规范等）的知识产权归甲方所有。

5.2保密义务：双方均应对本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄