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2026年客户服务流程合同协议

甲方（服务提供方）：_____________________________

乙方（服务接受方）：_____________________________

鉴于甲方是一家为客户提供客户服务的企业，乙方为甲方提供客户服务相关业务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就2026年客户服务流程达成如下协议：

一、服务内容

1.1甲方根据乙方提供的客户信息，按照约定的服务标准和流程，为客户提供以下客户服务：

（1）电话咨询、在线咨询、邮件咨询等渠道的客户咨询解答；

（2）客户投诉处理及反馈；

（3）客户满意度调查；

（4）客户关系维护；

（5）客户信息收集与分析。

1.2甲方应确保所提供的服务符合国家法律法规、行业标准及乙方的要求。

二、服务标准

2.1甲方应按照乙方提供的客户服务流程图，确保客户服务流程的规范性、高效性。

2.2甲方应保证客户咨询的回复时间为：电话咨询、在线咨询、邮件咨询等渠道均在2小时内回复。

2.3甲方应确保客户投诉处理时效为：收到投诉后24小时内响应，5个工作日内完成处理。

2.4甲方应定期进行客户满意度调查，调查结果作为改进服务的依据。

三、服务费用

3.1本合同服务费用为人民币_______元，分_______期支付，具体支付方式如下：

（1）首期支付：合同签订后_______个工作日内支付；

（2）后续支付：_______月支付一次，每次支付_______元。

四、保密条款

4.1双方对本合同内容以及客户信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

五、违约责任

5.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金，违约金为_______元。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、合同生效及终止

7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。

7.2本合同到期后，如双方无异议，可协商续签。

八、其他

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：_____________________________

乙方（盖章）：_____________________________

签订日期：_______年_______月_______日