2026年客户投诉争议解决协议书.docxVIP

客户投诉争议解决协议书

甲方（投诉方）：____

乙方（被投诉方）：____

一、争议事项

1.甲方在购买乙方提供的商品或服务过程中，对以下事项提出投诉：

（1）商品质量问题：____

（2）服务质量问题：____

（3）其他问题：____

二、争议解决方式

1.双方同意通过以下方式解决争议：

（1）协商：双方应积极进行友好协商，寻求双方都能接受的解决方案。

（2）调解：如协商不成，可申请第三方调解机构进行调解。

（3）仲裁：如调解不成，可申请仲裁委员会进行仲裁。

（4）诉讼：如仲裁不成，可依法向人民法院提起诉讼。

三、争议解决程序

1.甲方应在发现争议事项后____个工作日内，以书面形式向乙方提出投诉。

2.乙方应在收到甲方投诉后____个工作日内，给予书面回复，并说明处理意见。

3.如双方协商不成，甲方可在收到乙方回复后____个工作日内，向第三方调解机构申请调解。

4.如调解不成，双方可在收到调解结果后____个工作日内，向仲裁委员会申请仲裁。

5.如仲裁不成，双方可在收到仲裁裁决书后____个工作日内，依法向人民法院提起诉讼。

四、争议解决费用

1.协商、调解费用由双方协商解决，如协商不成，则由败诉方承担。

2.仲裁费用由败诉方承担，但仲裁机构另有规定的除外。

3.诉讼费用由败诉方承担。

五、保密条款

1.双方对本协议内容及争议解决过程中涉及的商业秘密、技术秘密等保密信息负有保密义务。

2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。

六、其他

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议未尽事宜，可由双方另行协商解决。

甲方（签字/盖章）：____

乙方（签字/盖章）：____

甲方（联系方式）：____

乙方（联系方式）：____