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2025年客服押题服务流程可视化预测卷.docx

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    2025年客服押题服务流程可视化预测卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题2分，共20分）

    1.在客服服务流程中，哪个环节通常是建立客户信任和满意度的基础？

    A.问题记录

    B.倾听理解

    C.立即响应

    D.方案执行

    2.以下哪种工具最适合用于展示客服服务流程中各个步骤的先后顺序和依赖关系？

    A.思维导图

    B.PERT图

    C.流程图

    D.鱼骨图

    3.将客服服务标准、关键话术、操作指引等核心信息，通过简洁的图标、颜色、线条等视觉元素进行呈现，其

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