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电商内勤笔试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种电商平台最注重社交营销？

A.淘宝

B.京东

C.拼多多

D.小红书

2.电商订单发货后，一般多久内需要上传物流单号？

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

3.以下哪个不属于电商常用的支付方式？

A.微信支付

B.支付宝支付

C.银行卡转账

D.现金支付

4.商品标题中，核心关键词一般放在什么位置？

A.开头

B.中间

C.结尾

D.无所谓

5.电商客服回复客户咨询，最佳响应时间是多久？

A.1分钟

B.3分钟

C.5分钟

D.10分钟

6.以下哪种促销活动能直接降低商品价格？

A.满减

B.赠品

C.抽奖

D.限时折扣

7.电商店铺的转化率计算公式是？

A.访客数/浏览量

B.下单量/访客数

C.支付金额/下单量

D.支付金额/访客数

8.商品图片的最佳尺寸是？

A.800800px

B.x

C.x

D.x

9.以下哪个是电商常用的数据分析工具？

A.Excel

B.Word

C.PowerPoint

D.Photoshop

10.电商物流中，快递的首重一般是多少克？

A.500克

B.1000克

C.1500克

D.2000克

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.电商平台的流量来源有哪些？

A.搜索引擎

B.社交媒体

C.广告投放

D.老客户回访

2.以下哪些属于电商商品的属性？

A.颜色

B.尺寸

C.材质

D.重量

3.电商客服需要具备的能力有？

A.沟通能力

B.问题解决能力

C.销售能力

D.抗压能力

4.常见的电商促销活动类型有？

A.满减

B.折扣

C.赠品

D.秒杀

5.电商图片处理需要注意的方面有？

A.图片清晰

B.色彩搭配合理

C.突出商品主体

D.图片大小合适

6.电商物流包装的作用有？

A.保护商品

B.方便运输

C.促进销售

D.增加重量

7.以下哪些是电商常用的营销手段？

A.电子邮件营销

B.短信营销

C.社交媒体营销

D.搜索引擎营销

8.电商店铺运营涉及的方面有？

A.商品管理

B.订单管理

C.客户服务

D.数据分析与优化

9.电商商品定价需要考虑的因素有？

A.成本

B.市场需求

C.竞争对手价格

D.品牌定位

10.电商平台的规则包括？

A.商品发布规则

B.交易规则

C.评价规则

D.促销规则

三、判断题（每题2分，共10题）

1.电商平台上商品标题可以随意编写。（）

2.电商客服不需要了解商品知识。（）

3.限时折扣活动时间设置越长越好。（）

4.商品图片背景颜色可以随意选择。（）

5.电商订单处理流程包括接单、发货、确认收货等环节。（）

6.电商物流费用由商家全部承担。（）

7.电子邮件营销效果与邮件内容无关。（）

8.电商店铺转化率越高越好。（）

9.商品描述可以夸大产品功效。（）

10.电商平台规则是固定不变的。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述电商商品标题撰写的要点。

2.如何提高电商客服的服务质量？

3.说说电商物流包装的注意事项。

4.电商店铺运营数据分析主要分析哪些数据？

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论电商平台社交营销的优势与挑战。

2.谈谈如何优化电商商品图片以提高点击率。

3.说说电商订单处理中可能遇到的问题及解决办法。

4.讨论电商促销活动对店铺销售额的影响。

答案及解析

一、单项选择题答案及解析

1.答案：D

解析：小红书以社交分享为特色，注重社交营销，用户通过分享种草内容吸引他人，促进商品销售。淘宝、京东、拼多多主要侧重于传统电商交易模式。

2.答案：B

解析：一般电商订单发货后24小时内需要上传物流单号以便客户查询物流信息，及时了解订单状态。

3.答案：D

解析：现金支付在电商交易中不常用，电商常用的支付方式有微信支付、支付宝支付、银行卡支付等。

4.答案：A

解析：商品标题核心关键词一般放在开头，以便搜索引擎抓取，让客户快速了解商品核心信息。

5.答案：A

解析：电商客服最佳响应时间是1分钟，快速响应能提升客户满意度，避免客户流失。

6.答案：D

解析：限时折扣直接降低商品价格，能吸引客户购买，增加销量。满减是达到一定金额减免，赠品是额外赠送商品，抽奖是一种互动促销方式。

7.答案：B

解析：转化率=下单量/访客数，反映了访客