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中职实习报告

中职实习报告

一、实习基本信息

实习单位：XX信息技术有限公司

实习时间：2023年7月1日至2023年9月30日

实习岗位：技术支持助理

实习地点：XX市高新技术产业开发区XX路XX号

指导教师：XXX（校内指导教师）、XXX（企业指导教师）

二、实习单位概况

XX信息技术有限公司成立于2010年，是一家专注于企业信息化解决方案的高新技术企业，注册资本5000万元人民币，现有员工156人，其中技术研发人员占比68%。公司主要业务包括企业资源规划(ERP)系统开发、云计算服务、大数据分析及人工智能应用等。

公司组织架构完善，设有研发部、市场部、技术支持部、运维部、人力资源部和财务部六大核心部门。技术支持部作为公司面向客户的重要窗口，现有员工32人，分为售前技术支持、售后技术支持和系统运维三个小组，负责为客户提供技术咨询、系统部署、故障排除和培训服务。

公司技术环境先进，拥有自主研发的ERP系统平台，采用微服务架构，部署在阿里云服务器上，服务器集群规模达120台，存储容量达500TB。公司每年研发投入占营业收入的25%，拥有软件著作权42项，专利技术15项。

三、实习内容与过程

（一）岗前培训阶段（第一周）

实习初期，我参加了为期5天的岗前培训，内容包括公司文化、规章制度、产品知识、服务流程和技术基础等。培训期间，我完成了以下学习内容：

1.公司产品知识学习：系统学习了公司核心产品智慧企业管理平台的功能模块、技术架构和业务流程，累计学习时间达40小时，完成产品知识测试，得分92分。

2.技术基础培训：学习了Linux操作系统基础、MySQL数据库管理、网络基础知识和Python编程基础，共完成32个实操练习，掌握了基本的系统操作和数据库查询技能。

3.服务流程培训：熟悉了技术支持的工作流程，包括工单接收、问题分类、故障诊断、解决方案制定和客户反馈等环节，模拟处理了15个常见问题案例。

（二）实际工作参与（第二周至第十一周）

在指导教师的带领下，我逐步参与到实际技术支持工作中，具体内容如下：

1.售前技术支持辅助

协助售前技术支持工程师为客户提供产品演示和技术咨询，共参与客户会议18次，整理客户需求文档12份，制作产品演示PPT8份。期间，我负责收集和整理行业相关技术资料，建立了包含200+技术文档的知识库，提高了团队工作效率约15%。

2.售后技术支持实践

在售后技术支持环节，我主要负责初级故障诊断和简单问题处理，具体工作包括：

-工单处理：共处理客户工单156个，其中软件故障类89个，硬件兼容性问题32个，操作咨询类35个，问题解决率达87%，平均响应时间控制在30分钟内。

-远程协助：通过远程桌面工具为客户解决系统问题65次，成功解决58次，解决率89.2%，平均解决时长25分钟。

-现场支持：跟随工程师到客户现场进行系统部署和问题解决8次，协助完成5个中小型企业的系统安装和初始化配置工作。

3.系统运维参与

在系统运维方面，我参与了以下工作：

-日常监控：学习使用Zabbix监控系统，负责监控公司部署的20个客户系统运行状态，记录系统性能数据，包括CPU使用率、内存占用、磁盘空间和网络流量等，累计生成监控报告12份。

-数据备份：协助执行数据库备份任务，每周参与2次全量备份和每日增量备份，共完成备份操作24次，数据恢复测试3次，成功率100%。

-系统更新：参与系统补丁更新和版本升级工作，协助完成5个客户系统的版本升级，更新成功率100%，系统稳定性提升20%。

4.技术文档编写

实习期间，我参与了多份技术文档的编写工作，包括：

-编写《常见问题解决方案手册》，收录了50个常见问题的解决方法，文档字数约8000字。

-整理《系统操作指南》，包含系统各模块的操作步骤和截图，文档字数约12000字。

-参与《技术支持流程优化建议》文档的撰写，提出3项流程优化建议，其中2项被采纳实施。

（三）专项项目参与（第十二周）

实习最后阶段，我参与了公司的一个小型专项项目——为某制造企业提供ERP系统定制化技术支持。在项目中，我负责：

1.需求调研：与客户沟通，收集业务需求，整理需求文档15页。

2.系统配置：根据需求进行系统参数配置，完成12个功能模块的设置。

3.数据导入：协助完成历史数据的导入和验证，处理数据记录500