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2026年IT技术支持人员面试要点与答案参考

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

1.题目：在处理客户IT故障时，以下哪项优先级最高？

A.安装新软件

B.网络连接问题

C.数据恢复

D.硬件更换

答案：B

解析：网络连接问题直接影响客户正常使用其他IT服务，需优先解决。

2.题目：Windows11系统中，用户无法访问共享文件夹，可能的原因是？

A.防火墙设置错误

B.文件夹权限设置不当

C.网络配置问题

D.以上都是

答案：D

解析：防火墙、权限、网络配置均可能导致共享访问失败。

3.题目：某公司使用ActiveDirectory进行用户管理，管理员需要限制用户登录时间，应通过哪个工具操作？

A.组策略

B.计算机管理

C.用户配置文件

D.网络设置

答案：A

解析：ActiveDirectory的组策略可精确控制用户登录时间。

4.题目：客户反馈打印机无法打印，但显示已连接，可能的原因是？

A.驱动程序问题

B.打印队列堵塞

C.网络中断

D.以上都是

答案：D

解析：驱动、队列、网络均可能影响打印功能。

5.题目：某公司IT团队采用ITIL框架，处理客户请求的流程属于哪个阶段？

A.服务策略

B.服务设计

C.服务运营

D.持续改进

答案：C

解析：ITIL的服务运营阶段负责处理日常客户请求。

6.题目：Windows10中，以下哪个命令用于查看网络连接状态？

A.ipconfig

B.netstat

C.ping

D.tracert

答案：A

解析：ipconfig命令可显示IP配置和网络适配器状态。

7.题目：某员工电脑突然蓝屏，重启后无法进入系统，初步判断可能是？

A.硬件故障

B.软件冲突

C.系统病毒

D.以上均有可能

答案：D

解析：蓝屏重启故障可能由硬件、软件或病毒引起。

8.题目：公司IT支持流程中，记录故障处理过程的主要目的是？

A.提高客户满意度

B.方便问题追踪

C.完成绩效考核

D.以上都是

答案：D

解析：记录故障有助于追踪、改进并满足考核要求。

9.题目：某公司网络带宽不足，导致员工访问云服务缓慢，解决方案是？

A.升级带宽

B.优化网络设置

C.使用本地缓存

D.以上都是

答案：D

解析：升级带宽、优化设置、本地缓存均能缓解带宽压力。

10.题目：IT支持人员处理故障时，以下哪项不属于“最小权限原则”？

A.临时提升管理员权限

B.仅授予必要访问权限

C.限制非工作相关操作

D.定期审计权限使用

答案：A

解析：临时提升权限可能违反最小权限原则。

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

1.题目：以下哪些属于IT支持人员必备的软技能？

A.沟通能力

B.解决问题能力

C.技术能力

D.时间管理能力

答案：A、B、D

解析：技术能力属于硬技能，其他三项为软技能。

2.题目：WindowsServer中，以下哪些服务与文件共享相关？

A.Server

B.Workstation

C.SMB

D.DNS

答案：A、C

解析：Server和SMB服务直接支持文件共享。

3.题目：处理客户投诉时，IT支持人员应避免的行为包括？

A.保持耐心

B.主动道歉

C.直接指责客户

D.记录问题细节

答案：C

解析：指责客户会激化矛盾，其他三项均为正确做法。

4.题目：以下哪些属于远程支持工具？

A.TeamViewer

B.AnyDesk

C.RDP（远程桌面）

D.VNC

答案：A、B、C、D

解析：四项均为常见的远程支持工具。

5.题目：公司IT资产管理中，以下哪些信息需要记录？

A.设备型号

B.购置日期

C.使用部门

D.账号密码

答案：A、B、C

解析：账号密码不应记录在资产管理中。

三、判断题（共10题，每题1分，总分10分）

1.题目：IT支持人员需要具备一定的编程能力。

答案：×

解析：编程能力非必需，但有助于解决复杂问题。

2.题目：处理IT故障时，应先假设是客户操作失误。

答案：×

解析：应先从技术角度排查，避免主观臆断。

3.题目：Windows10中，可以使用“任务管理器”关闭非响应程序。

答案：√

解析：任务管理器可强制关闭无响应的应用。

4.题目：ITIL框架只适用于大型企业。

答案：×

解析：ITIL适用于任何规模的企业。

5.题目：IT支持人员需要定期更新知识库。

答案：√

解析：技术更新快，需持续学习。

6.题目：网络故障时，应优先检查物理线路。

答案：√

解析：物理线路问题常见且易于排查。

7.题目：所有IT支持请求都必须24小时响应。