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2025年事业单位工勤技能-江西-江西收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客多付金额时，正确的处理方式是：

A．自行留存作为备用金

B．立即退还顾客并记录情况

C．交由其他同事处理

D．先记入当日收入再上报

2、收银机开机后显示“系统错误”，首先应检查：

A．打印机是否缺纸

B．电源连接与数据线是否正常

C．是否登录员工账号

D．是否有未完成交易

3、顾客使用现金支付100元购买商品，应收78.5元，应找回：

A．20.5元

B．21.5元

C．22.5元

D．23.5元

4、交接班时，收银员应核对的内容不包括：

A．现金总额与系统记录一致

B．顾客购物小票存根完整

C．个人手机电量

D．备用金数额准确

5、收银过程中发现假币，应采取的正确措施是：

A．悄悄撕毁防止流通

B．立即报警并交由公安机关处理

C．盖“假币”章并按规定上交银行

D．退还给顾客并提醒其注意

6、下列哪项属于收银员的基本职业素养？

A．熟练操作收银系统

B．主动推销高利润商品

C．私自调整商品价格

D．延迟打印购物小票

7、顾客退货时未携带购物小票，处理方式正确的是：

A．一律不予退货

B．通过系统查询交易记录后按规处理

C．直接退款

D．上报经理后立即办理

8、收银台附近摆放物品，下列符合安全规范的是：

A．堆放纸箱和清洁剂

B．放置个人背包和水杯

C．仅保留必要工作设备

D．悬挂装饰彩灯

9、使用扫码枪扫描商品条码时无反应，首先应检查：

A．商品是否促销

B．条码是否清晰完整

C．顾客是否会员

D．系统是否联网

10、每日营业结束后，收银员应完成的工作不包括：

A．清点现金并上缴

B．打印当日销售报表

C．关闭收银系统与电源

D．私自留存零钱备用

11、收银员在工作中发现顾客多付货款，正确的处理方式是？

A．自行留下作为营业外收入

B．立即退还顾客并做好记录

C．上交店长由其决定处理方式

D．用于冲抵当日其他亏损

12、收银机开机后屏幕无显示，首先应检查的是？

A．打印机是否连接

B．电源连接是否正常

C．条码扫描器是否工作

D．收银软件是否启动

13、下列哪项不属于收银员的基本职责？

A．准确完成商品结算

B．维护收银区域整洁

C．参与商品进货验收

D．识别并拒收假币

14、顾客持有效小票要求退货，商品完好且在退换期内，收银员应？

A．拒绝处理，需经理批准

B．直接退款无需记录

C．按流程办理退货并打印凭证

D．建议顾客联系销售人员

15、识别人民币真伪时，最简便有效的观察部位是？

A．水印

B．冠字号码

C．印刷颜色

D．纸张厚度

16、交接班时，收银员应核对的内容不包括？

A．实际现金金额

B．POS机交易总额

C．当日销售提成明细

D．未结账订单数量

17、使用POS机收款时，顾客刷卡成功但未打印小票，应如何处理？

A．让顾客签字确认即可

B．手动补写收据

C．重打交易凭条并核对

D．忽略不计

18、收银员在服务过程中应保持的基本站姿是？

A．双手插兜，面无表情

B．身体前倾，倚靠柜台

C．挺胸收腹，面带微笑

D．双手交叉于胸前

19、发现有人在收银台前形迹可疑，收银员应优先采取的措施是？

A．大声呵斥警告

B．立即关闭收银机逃跑

C．保持冷静，留意特征并报告

D．主动上前询问

20、每日营业结束后，收银员整理现金应遵循的顺序是？

A．清点→核对→封包→交款

B．封包→清点→交款→核对

C．交款→清点→核对→封包

D．清点→封包→交款→核对

21、收银员在工作中发现顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并警告顾客

B．没收假币并立即报警

C．委婉拒绝并及时报告主管或公安机关

D．记录顾客信息后自行处理

22、在收银过程中，若POS机显示“交易失败”，首先应检查？

A．顾客银行卡余额

B．网络连接与设备电源

C．收银员操作权限

D．商品价格设置

23、收银员交接班时，现金清点应遵循的原则是？

A．口头确认金额即可

B．由接班人单独清点

C．双方当面清点并签字确认

D．由主管代为清点

24、顾客持有效小票要求退货，商品完好但无原包装，应如何处理？

A．拒绝退货

B．允许退货并全额退款

C．视情况协商部分退款

D．上报主管按制度处理

25、收银台附近不应放置的物品是？

A．发票打印机

B．备用零钱箱

C．私人手提包

D．扫码枪

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