销售话术实战题库.pptxVIP

2025WORKREPORT主讲人：PPT主讲时间：2025COMPANYLOGO销售话术实战题库

Id-1售后服务咨询应对策略2优惠促销活动话术3竞争对手产品比较4客户回访话术5后续跟进销售话术6针对团队销售的合作话术7针对企业客户的销售话术8处理客户投诉的跟进话术9应对客户还价的话术10团队销售配合的话术

Part1COMPANYLOGO价格敏感型客户应对策略

Id价格敏感型客户应对策略性价比分析将价格与长期使用价值对比，如算下来，性价比是非常高的强调产品价值详细说明产品的高配置和独特功能，如处理器快得像闪电，能让您流畅运行各种大型软件突出附加服务介绍保修、售后等增值服务，如提供一年的免费保修和专业的售后支持认同客户感受先肯定客户对价格的关注，如您说得对，很多顾客一开始都觉得这款产品价格不低形象化比喻使用生动比喻帮助客户理解价值，如就像给眼睛戴上了一副保护镜

Part2COMPANYLOGO质量疑虑型客户应对策略

Id质量疑虑型客户应对策略理解客户担忧：先表达对客户疑虑的理解，如您有这样的担心太正常啦具体质量说明：详细介绍材料和生产工艺，如框架选用的是优质实木，坚固得就像钢铁长城使用形象比喻：通过比喻强化质量印象，如就像给沙发穿上了一层坚固的铠甲提供使用反馈：分享其他客户的正面评价，如很多老顾客买回去用了好几年，都反馈说质量特别好表达质量信心：坚定表态对产品的信心，如真金不怕火炼，我们对这款沙发的质量可有十足的信心

Part3COMPANYLOGO特殊需求型客户应对策略

Id特殊需求型客户应对策略确认客户来对地方，如您算是来对地方啦肯定客户选择针对客户特殊需求推荐产品，如打印速度超级快，每分钟能打印好多页精准匹配需求说明产品适应多种情况的能力，如就像一个万能钥匙，各种常见的办公格式都能轻松识别强调兼容性能分享类似需求客户的满意反馈，如很多像您这样有特殊需求的客户，用过之后都赞不绝口提供成功案例通过形象化语言增强产品吸引力，如就像一阵风一样迅速使用生动描述

Part4COMPANYLOGO犹豫不决型客户应对策略

Id犹豫不决型客户应对策略赞美客户选择肯定客户试穿/试用效果，如您穿上这件衣服就像一颗璀璨的明星突出产品优势强调款式、材质等卖点，如时尚又独特，走在大街上绝对能吸引众人的目光创造紧迫感暗示可能错失良机，如您要是错过了，说不定以后都找不到这么合适的使用感官描述通过触感等细节打动客户，如材质柔软舒适，就像云朵轻轻拂过肌肤一样描绘使用场景帮助客户想象拥有后的美好，如现在穿上它，您立马就能成为时尚焦点54321

Part5COMPANYLOGO售后服务咨询应对策略

Id售后服务咨询应对策略消除客户顾虑：明确表达服务可靠性，如您放心!我们的售后服务就像您的贴心管家强调响应速度：说明问题处理效率，如会在第一时间响应，就像消防员听到火警一样迅速介绍专业团队：突出技术人员资质，如他们就像医术精湛的医生，能快速准确地解决问题说明保修政策：详细介绍保修期限和服务内容，如提供长时间的保修服务重申服务理念：表达以客户为中心的态度，如顾客至上是我们一直坚持的原则

Part6COMPANYLOGO优惠促销活动话术

Id优惠促销活动话术清晰明了地介绍当前的促销活动，如我们正在进行夏季大促活动，有很多优惠促销活动介绍突出优惠的幅度和实惠性，如这款产品现在折扣力度很大，比平时便宜很多强调优惠力度提醒客户优惠活动的截止时间，如这次活动时间有限，错过了就要等很久哦限时优惠提醒结合其他产品一起购买，突出性价比，如如果一起购买这款产品和配件，整体价格更优惠配套产品推荐详细解释优惠政策的具体内容，如购买满额就有机会获得额外的折扣或赠品优惠政策解释

Part7COMPANYLOGO竞争对手产品比较

Id竞争对手产品比较优势对比列举自家产品相较于竞争对手的优势，如我们的产品质量更可靠，价格更实惠特点强调突出自家产品的独特功能和特点，如我们的产品具有高效节能的特性和时尚的外观设计客户反馈分享分享客户对自家产品的正面反馈，如很多客户都表示我们的产品使用起来非常方便应对策略建议针对竞争对手的不足给出应对策略，如虽然其他品牌价格较低，但我们的售后服务更完善

Part8COMPANYLOGO客户回访话术

Id客户回访话术aaa感谢信任感谢客户选择产品并购买，如非常感谢您的信任和选择01aaa询问满意度询问客户对产品和服务的满意度，如您对我们的产品和服务还满意吗？02aaa收集反馈积极收集客户的反馈和建议，如如果您有任何建议或意见，请随时告诉我们03aaa维护关系表达希望继续维护良好关系的意愿，如我们期待与您建立长期的合作关系04aaa后续活动通知通知客户关于后续的促销活动或新品发布等，如我们即将推出新的产品/活动，您有兴趣的话可以关注一下