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技术支持服务合同

甲方（服务提供方）：[供应商公司全称]

法定代表人：[供应商法定代表人姓名]

注册地址：[供应商注册地址]

联系地址：[供应商联系地址]

联系电话：[供应商联系电话]

电子邮箱：[供应商电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[客户公司全称]

法定代表人：[客户法定代表人姓名]

注册地址：[客户注册地址]

联系地址：[客户联系地址]

联系电话：[客户联系电话]

电子邮箱：[客户电子邮箱]

鉴于甲方拥有并运营[具体技术产品或服务名称，例如：XX软件系统/XX硬件设备]（以下简称“服务对象”），并具备提供相关技术支持服务的能力；乙方希望获得甲方提供的服务对象的技术支持服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。

第一条服务概述与范围

1.1甲方同意根据本合同约定，向乙方提供[具体技术产品或服务名称]的技术支持服务。

1.2服务内容包括但不限于：

(1)对服务对象进行故障诊断、问题排查与解决；

(2)提供服务对象相关的技术咨询与使用指导；

(3)根据协议约定进行服务对象的版本更新或补丁安装；

(4)协助乙方进行服务对象的数据备份与恢复操作；

(5)提供乙方指定的其他与维护服务对象正常运行相关的技术支持工作。

1.3服务模式以远程支持为主，包括通过电话、电子邮件、远程桌面协助等方式进行。对于远程支持无法解决的问题，或根据具体情况双方协商一致的需要，甲方可能提供现场支持服务。

1.4本合同项下的技术支持服务不包含[明确列出不包含的服务内容，例如：乙方自行开发的应用程序、第三方集成系统、硬件的初始安装与调试、因乙方原因导致的性能下降等]。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1服务时间：

(1)常规支持时间：周一至周五，上午9:00至下午18:00（北京时间），法定节假日除外。

(2)优先支持时间：7x24小时。对于SLA中定义的P1级别严重问题，甲方承诺在接到乙方通知后的15分钟内响应。

2.2响应时间：

(1)P1级别问题（定义为：系统完全不可用或对业务造成严重影响的）：服务开始后15分钟内响应。

(2)P2级别问题（定义为：系统部分功能异常或对业务造成一般影响的）：服务开始后30分钟内响应。

(3)P3级别问题（定义为：不影响核心业务运行的咨询或轻微异常）：服务开始后4小时内响应。

2.3解决时间：

(1)P1级别问题：在响应后的4小时内提供解决方案或有效的临时workaround，并在24小时内尝试彻底解决。

(2)P2级别问题：在响应后的8小时内提供解决方案或有效的临时workaround，并在48小时内尝试彻底解决。

(3)P3级别问题：在响应后的24小时内提供解答或解决方案。

(4)对于需要现场支持的问题，解决时间自现场工程师到达客户现场开始计算。

2.4可用性承诺：对于服务对象的核心功能，甲方承诺其正常运行时间（Uptime）不低于99.5%，正常运行时间定义不包括计划内维护时间及双方约定的系统停机窗口。

2.5衡量指标与报告：甲方将通过[具体方式，例如：服务管理平台/定期邮件]向乙方报告服务请求的处理情况。乙方有权定期或不定期检查SLA的遵守情况。甲方需保留服务日志作为SLA达成的证据。

2.6违约责任：若甲方未能达到本条2.1至2.4项约定的SLA标准，每发生一次，应向乙方支付[具体金额或计算方式，例如：当月服务费的X%]作为违约金。累计违约金不超过合同总金额的[具体百分比，例如：10%]。若违约行为严重影响乙方业务，乙方有权根据合同第八条终止本合同。

第三条服务费用与支付

3.1服务费标准：本合同项下的技术支持服务费采用[固定月费/按年度订阅费]模式。服务费金额为人民币[具体金额]元/月（或人民币[具体金额]元/年）。

3.2服务费包含：本合同约定的技术支持服务费包含甲方为提供本合同第一条约定的服务所产生的人工成本、技术资源费用以及[根据实际情况填写，例如：软件许可费/硬件维护费等]。

3.3支付周期：服务费按[月/季/年]支付。

3.4支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费支付至甲方指定的以下银行账户：

开户行：[甲方开户银行名称]

户名：[甲方账户名称]

账号：[甲方银行账号]

3.5支付时间：乙方应在每个支付周期结束后的[具体天数，例如：10]个工作日内完成支付。

3.6税费：本合同约定的服务费为[含税/不含税]价格。如为不含税价格，乙方需自行承担并支付相关税费；如为含税价格，已包含甲方应缴纳的所有税费。

3.7发票：甲方应在收到乙方