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灾备系统管理协议

甲方（客户方）：[客户公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（服务提供方）：[服务提供商公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

鉴于甲方希望利用乙方提供的灾备系统服务以保证其关键IT系统及数据在发生灾难时能够及时恢复，以满足业务连续性需求；乙方拥有提供灾备系统及相关管理服务的专业能力和资源。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与目的

1.1本协议中下列术语具有以下含义：

1.1.1“灾备系统”是指乙方为甲方提供的，用于在发生灾难时保护甲方关键IT系统和数据，并支持其业务快速恢复的硬件设施、软件平台、网络连接及相关服务的总和。

1.1.2“数据备份”是指将甲方生产环境中的数据复制到灾备系统的过程。

1.1.3“灾难恢复”是指当甲方生产环境因灾难中断时，利用灾备系统使甲方业务功能得以恢复的过程。

1.1.4“服务级别协议（SLA）”是指本协议附件中（若有）或本协议正文内明确定义的服务质量承诺，包括但不限于正常运行时间、数据恢复目标等。

1.1.5“正常运行时间”是指灾备系统按照约定提供服务，可供甲方用于灾难恢复的时间百分比。

1.1.6“数据恢复点目标（RPO）”是指灾难发生时，甲方可接受的数据丢失量，通常以时间表示（例如，RPO为1小时表示客户方最多允许丢失1小时的数据）。

1.1.7“数据恢复时间目标（RTO）”是指灾难发生后，甲方业务或系统从停止运行到恢复正常运行所需的最大时间。

1.1.8“服务提供方”是指乙方。

1.1.9“客户方”是指甲方。

1.1.10“服务报告”是指服务提供方根据本协议约定，向客户方提供的关于灾备系统运行状态、服务交付情况等的书面或电子文档。

1.2本协议的目的是明确双方在合作期间就灾备系统的建设、管理、维护、使用及灾难恢复保障等方面的事宜所享有的权利和承担的义务，确保甲方业务的连续性。

第二条服务范围与内容

2.1乙方同意向甲方提供位于[具体地点，如乙方数据中心或指定云平台]的灾备系统，该系统包括但不限于：[列举主要硬件，如服务器数量和配置、存储容量和类型、网络设备等]，以及承载于其上的[列举主要软件，如虚拟化平台、备份软件版本、数据库备份代理等]。

2.2乙方提供的服务内容主要包括：

2.2.1灾备系统的日常运行监控，确保其处于可用状态。

2.2.2根据甲方确认的生产环境数据备份策略（详见附件或双方约定），执行数据自动备份任务，包括全量备份和增量备份，并保证备份数据的完整性和可验证性。

2.2.3按照约定频率（例如每年至少一次）组织或协助甲方进行灾难恢复演练，验证恢复流程的有效性，并提交演练报告。

2.2.4对灾备系统的硬件设备进行预防性维护、故障更换（若有约定）、系统软件和补丁的更新管理。

2.2.5实施安全措施，包括访问权限控制、操作日志审计、病毒防护策略部署等，保障灾备环境的安全。

2.2.6在甲方发生约定范围内的灾难事件时，根据甲方的启动指令，启动灾难恢复预案，提供技术支持以协助甲方完成业务恢复。

2.2.7定期向甲方提供灾备系统运行状况报告、备份成功率报告、演练结果报告等服务报告。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1双方同意，本协议的服务质量承诺遵循以下约定：

3.1.1灾备系统正常运行时间:乙方承诺灾备系统核心基础设施（包括但不限于计算、存储、网络设备）的正常运行时间不低于[例如：99.9%]（以月/年为单位计算，不包括计划内维护时间）。计划内维护应提前[例如：7个工作日]通知甲方，并尽量安排在甲方的低峰时段进行。

3.1.2数据备份:甲方生产环境的关键数据将按照双方约定的频率（例如：每小时/每日）进行备份。备份数据将在乙方境内安全存储，存储周期不少于[例如：90天]。

3.1.3数据恢复目标(RPO):对于甲方确认的关键业务数据，乙方保障其备份机制能够满足甲方声明的RPO要求，例如[例如：RPO为1小时]。

3.1.4数据恢复时间目标(RTO):乙方将在甲方启动灾难恢复流程后，承诺在[例如：8小时]内提供必要的系统恢复环境和技术支持，协助甲方完成核心系统的恢复工作（具体RTO达成情况将结合甲方自身恢复能力，并在演练和实际恢复中共同验证）。详细的RTO承诺可能针对不同业务系统在附件中进一步明确。

3.1.5服务响应时间:乙方对于甲方通过