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某医院信访工作职责范本
一、信访事项受理与登记管理
医院信访工作的首要职责是规范信访事项的受理与登记流程，确保患者、家属及相关方的合理诉求得到及时响应。受理范围涵盖医疗服务质量、诊疗流程优化、医护人员服务态度、后勤保障（如病房环境、餐饮供应、设备运行）、收费合理性、病历管理、医德医风等与医院服务相关的各类问题。对于超出医院职责范围的事项（如医保政策咨询、医疗鉴定争议等），需做好解释引导，告知其正确反映渠道。
受理渠道包括现场来访、电话咨询、网络平台（医院官方网站“院长信箱”、微信公众号留言模块）、书面信件（含邮寄及院内意见箱投放）四种形式。现场受理需在医院指定信访接待室进行，配备录音录
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