无人配送运营维护协议书.docxVIP

无人配送运营维护协议书

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务使用方）：[乙方公司全称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[乙方法定代表人/负责人姓名]

注册地址/住址：[乙方注册地址/住址]

联系地址：[乙方联系地址/住址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码/身份证号：[乙方统一社会信用代码/身份证号]

鉴于甲方拥有无人配送系统（包括但不限于[具体说明无人配送设备类型，如无人机、无人车、无人配送机器人等，以下简称“配送设备”]及其相关技术），并具备提供无人配送运营维护服务的资质和能力；乙方有需求使用甲方的无人配送系统及相关服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义

1.1本协议所称“无人配送系统”包括但不限于配送设备、配套的软件平台（含路径规划、订单管理、远程监控等功能）、操作界面、充电/停放设施（若有）以及相关的技术规范和文档。

1.2本协议所称“运营维护服务”是指甲方为保障乙方使用无人配送系统完成配送任务而提供的设备维护、技术支持、系统更新、故障处理、安全管理等服务。

1.3本协议所称“配送设备”是指根据本协议约定由甲方提供给乙方使用，或由乙方根据甲方要求配置并使用的，用于执行配送任务的无人装备。

1.4本协议所称“服务区域”是指双方约定由无人配送系统执行配送任务的地理范围，具体以[方式说明，如附件或具体描述]界定。

1.5本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、法律政策重大调整等。

第二条服务内容与标准

2.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供覆盖服务区域内的无人配送运营维护服务。

2.2服务内容包括但不限于：

(1)配送设备的日常检查、预防性维护和定期校准；

(2)配送设备故障的及时诊断、维修和更换（易损件除外或另有约定）；

(3)配送系统软件及算法的远程更新、升级和技术支持；

(4)提供操作人员培训及日常操作指导；

(5)配送设备运行状态、路径、任务的远程监控与管理；

(6)配送过程中的安全风险评估与应急处理支持；

(7)根据乙方需求提供的其他运营维护服务。

2.3服务标准：

(1)配送设备核心部件的平均无故障时间（MTBF）不低于[具体数值]小时；

(2)配送任务的平均完成时效不超过[具体时间]分钟（距离[具体距离]内的约定）；

(3)乙方提出的运营维护服务请求，甲方应在[具体时间]内响应，复杂问题应在[具体时间]内提供初步解决方案；

(4)配送设备在服务区域的可用率不低于[具体百分比]%；

(5)甲方应保证提供的软件服务符合约定的功能需求和性能指标。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方有权按照本协议约定收取服务费用。

3.2甲方负责提供符合约定规格和性能的配送设备，并确保其设计、制造符合国家及行业相关的安全、质量标准。

3.3甲方负责建立并执行配送设备的运营维护计划，包括但不限于预防性维护、故障维修、软件更新等，确保配送设备的正常运行。

3.4甲方应配备专业的技术支持团队，通过[方式说明，如电话、网络系统]为乙方提供7[具体数字]×[具体数字]小时的技术支持服务，解答乙方疑问，协助处理运营中遇到的问题。

3.5甲方应定期对配送设备进行维护保养，并保留相关维护记录，以备查验。

3.6甲方负责处理配送设备运行中产生的技术问题，并配合乙方进行必要的现场勘查（如需）。

3.7甲方应对其提供的运营维护服务过程中知悉的乙方的商业秘密、运营数据等承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

3.8甲方应确保其运营维护活动符合国家关于无人驾驶、空域管理、交通管理等相关法律法规及政策要求，并承担因自身原因导致违反上述规定而产生的责任。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供合格的无人配送运营维护服务。

4.2乙方应按照甲方提供的操作手册和安全规范使用配送设备，确保操作人员经过必要培训。

4.3乙方应负责提供配送设备运行所需的必要条件，如充电/停放场所，并确保该场所符合安全要求。

4.4乙方应建立设备使用日志和异常情况报告机制，在发现配送设备故障、异常或安全隐患时，应在[具体时间]内通知甲方，并积极配合甲方的诊断和维修工作。

4.5乙方应配合甲方进行软件更新、系统升级等维护工作，按要求安排人员或提供必要的