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2026年IT支持工程师的日常工作日志与问题解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理用户报告的打印机无法连接问题时，IT支持工程师首先应该采取哪个步骤？

A.直接重置打印服务器

B.询问用户是否已安装最新驱动程序

C.更换新的打印机

D.联系供应商技术支持

2.当用户报告电脑运行缓慢时，IT支持工程师应该优先检查哪个系统组件？

A.内存使用情况

B.硬盘空间

C.CPU占用率

D.网络连接速度

3.在远程协助用户解决问题时，哪种加密方式最能保障数据传输安全？

A.HTTP

B.FTP

C.SSH

D.Telnet

4.对于突发性的网络中断问题，IT支持工程师应该首先检查什么？

A.路由器配置

B.用户电脑网络设置

C.交换机状态

D.防火墙规则

5.在配置公司新员工电脑时，IT支持工程师需要遵循哪个顺序？

A.安装操作系统→安装办公软件→设置网络→创建账户

B.创建账户→安装操作系统→设置网络→安装办公软件

C.设置网络→安装操作系统→创建账户→安装办公软件

D.安装办公软件→安装操作系统→设置网络→创建账户

6.当用户报告无法访问共享文件时，IT支持工程师应该检查哪个权限设置？

A.用户组权限

B.文件系统权限

C.防火墙规则

D.DNS设置

7.在处理服务器宕机问题时，IT支持工程师应该首先查看哪个日志文件？

A.应用程序日志

B.系统日志

C.安全日志

D.资源监控日志

8.对于远程办公用户，IT支持工程师应该配置哪种VPN连接方式？

A.PPTP

B.L2TP/IPsec

C.OpenVPN

D.GRE

9.当用户报告邮件发送失败时，IT支持工程师应该检查哪个配置参数？

A.邮箱服务器地址

B.SMTP端口

C.邮件附件大小限制

D.防病毒设置

10.在进行系统备份时，IT支持工程师应该优先考虑哪种备份类型？

A.完全备份

B.增量备份

C.差异备份

D.灾难备份

二、多选题（每题3分，共10题）

11.处理用户报告的电脑蓝屏问题时，IT支持工程师应该检查哪些可能原因？

A.驱动程序冲突

B.系统资源不足

C.硬件故障

D.恶意软件感染

E.操作系统损坏

12.在配置无线网络时，IT支持工程师需要考虑哪些安全因素？

A.WPA3加密

B.MAC地址过滤

C.VPN隧道

D.双因素认证

E.网络隔离

13.对于公司云存储服务故障，IT支持工程师应该检查哪些系统？

A.云服务器状态

B.API连接

C.数据库状态

D.网络延迟

E.用户权限

14.在处理打印机共享问题时，IT支持工程师应该检查哪些设置？

A.打印机驱动程序兼容性

B.网络工作组设置

C.打印队列状态

D.防火墙端口开放

E.服务账户权限

15.对于远程桌面连接问题，IT支持工程师应该检查哪些配置？

A.防火墙规则

B.远程桌面服务状态

C.用户凭证

D.网络带宽

E.客户端软件版本

16.在进行系统安全检查时，IT支持工程师应该关注哪些日志？

A.登录尝试日志

B.文件访问日志

C.系统错误日志

D.应用程序日志

E.网络活动日志

17.对于移动设备接入公司网络，IT支持工程师应该实施哪些安全措施？

A.设备加密

B.驱动程序签名

C.远程数据擦除

D.MDM管理

E.双因素认证

18.在处理数据库连接问题时，IT支持工程师应该检查哪些配置？

A.数据库服务状态

B.连接字符串

C.用户权限

D.网络延迟

E.驱动程序兼容性

19.对于公司内部通讯系统故障，IT支持工程师应该检查哪些组件？

A.服务器状态

B.客户端软件

C.网络路由

D.带宽限制

E.用户权限

20.在进行IT资产管理时，IT支持工程师应该记录哪些信息？

A.软件许可证

B.硬件配置

C.使用者信息

D.保修期限

E.更新记录

三、判断题（每题1分，共20题）

21.IT支持工程师在远程协助用户时，应该始终开启屏幕共享功能。（×）

22.当用户报告电脑无法启动时，IT支持工程师应该首先检查电源连接。（√）

23.配置VPN连接时，IPSec协议比PPTP更安全。（√）

24.处理网络中断问题时，IT支持工程师应该按照用户电脑→交换机→路由器→互联网的顺序排查。（√）

25.系统备份时，增量备份比完全备份更节省存储空间。（√）

26.IT支持工程师在配置新员工电脑时，应该使用标准配置模板。（√）

27.当用户报告无法访问共享文件时，IT支持工程师应该首先检查网络连接。（×）

28.处理服务器宕机问题时