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2025年客户服务异议处理卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

客户服务中，处理客户异议的首要原则是什么？请结合实际工作场景，简述坚持这一原则的重要性。

二、

某客户在购买了一款智能手表后，发现电池续航时间不如宣传的那么长。客户情绪激动，直接在社交媒体上发布负面评价，并@了公司的官方账号。作为一名客服代表，请写出你处理此事的步骤和要点。

三、

一位客户因为快递延迟收货，打电话到客服中心投诉，言语十分激烈，指责快递员态度恶劣，并扬言要向更高一级的监管部门投诉。此时，你作为客服代表，如何运用沟通技巧来安抚客户情绪，并尝试解决问题？

四、

在处理