沟通心理学培训讲义[1].pptxVIP

第一章沟通心理学概述第二章非语言沟通第三章情感沟通第四章跨文化沟通第五章沟通障碍与技巧第六章沟通心理学在职场中的应用1

01第一章沟通心理学概述

沟通心理学的重要性沟通是人与人之间最基本的活动之一，据统计，人类每天花费80%的时间在沟通上，但只有约10%的沟通是有效的。例如，在职场中，沟通不畅导致的效率低下每年给企业造成的损失高达500亿美元。沟通心理学研究的是沟通过程中的心理机制和影响因素，通过学习沟通心理学，可以显著提升沟通效率，减少误解和冲突。以哈佛大学的研究数据为例，有效的沟通可以提高团队协作效率30%，减少员工离职率20%。此外，沟通心理学还可以帮助我们更好地理解他人的