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2026年航空业空乘人员面试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理旅客突发疾病时，空乘人员应首先采取的措施是？

A.立即通知机长并广播寻找医生

B.自行进行急救操作

C.保持冷静，询问旅客症状并协助其舒适躺下

D.要求旅客自行处理

2.以下哪种行为属于航空安全规定的“禁止行为”？

A.在客舱内使用手机但关闭飞行模式

B.帮助旅客整理行李

C.在起飞和降落阶段为旅客提供零食

D.在飞行中接听地面同事的工作电话（已关闭音频）

3.当飞机遇到恶劣天气时，空乘人员应如何安抚旅客？

A.强调飞行安全，避免提及颠簸

B.真诚告知可能的影响并保持微笑服务

C.要求旅客自行戴好氧气面罩

D.大声抱怨天气状况影响飞行

4.在紧急撤离过程中，空乘人员应引导旅客遵循哪种原则？

A.优先撤离儿童和老人

B.逆行撤离以避免拥堵

C.保持原座位不动等待救援

D.仅撤离到紧急出口附近

5.以下哪种情况下，空乘人员可以拒绝为旅客提供特殊服务？

A.旅客要求额外毛毯

B.旅客违反航空安全规定

C.旅客提供合理补偿

D.机长要求优先服务某位乘客

6.关于酒精服务，以下说法正确的是？

A.在飞行途中可以为所有旅客提供酒精饮料

B.需根据旅客国籍和飞行时长限制酒精服务

C.仅在商务舱允许提供酒精饮料

D.酒精服务需经机长批准且无限制

7.当遇到旅客醉酒行为时，空乘人员应如何处理？

A.直接将其逐下飞机

B.安抚并协助其到休息室休息

C.忽略其行为以免冲突

D.要求其购买更多饮料清醒

8.在办理登机手续时，发现旅客未携带身份证件，空乘人员应？

A.允许其登机但要求下机补办

B.拒绝其登机并联系机场保安

C.帮助其联系亲友代办证件

D.要求其购买机票重订

9.关于机上免税品销售，以下说法错误的是？

A.需经航空公司批准方可进行

B.仅限经济舱旅客购买

C.销售所得归航空公司所有

D.需向旅客说明商品价格和税费

10.在处理旅客投诉时，空乘人员应遵循的原则是？

A.立即指责旅客无理取闹

B.耐心倾听并记录关键信息

C.拒绝解决问题等待机长处理

D.承诺超出权限的赔偿

二、多选题（每题3分，共10题）

1.以下哪些属于航空安全检查的内容？

A.旅客行李爆炸物检测

B.限制携带液态物品的规定

C.旅客身份验证

D.机上灭火器的检查

2.在飞行中遇到旅客突发晕机，空乘人员应如何应对？

A.提供湿毛巾和氧气面罩

B.播放轻音乐分散注意力

C.要求其紧握扶手保持稳定

D.询问是否需要医疗包

3.关于机上餐饮服务，以下哪些说法正确？

A.需根据旅客饮食禁忌调整菜品

B.餐饮质量由航空公司统一采购

C.可在飞行途中额外提供零食

D.餐具需经严格消毒

4.以下哪些行为可能导致旅客纠纷？

A.服务态度冷淡

B.机位分配不公

C.提供过期免税品

D.擅自调整空调温度

5.在处理航班延误时，空乘人员应如何沟通？

A.及时告知原因并更新信息

B.提供餐饮和住宿协助

C.忽略旅客焦虑避免麻烦

D.承诺延误赔偿金额

6.关于紧急情况下的广播，空乘人员应做到？

A.语速清晰、指令明确

B.多次重复关键信息

C.使用幽默语言缓解紧张

D.仅在机长要求下执行

7.以下哪些属于机上免税品的常见品类？

A.烟酒类产品

B.电子产品

C.保健品

D.服装鞋帽

8.在处理旅客医疗需求时，空乘人员应准备哪些物资？

A.急救箱

B.氧气瓶

C.常见药物

D.咨询电话清单

9.关于旅客隐私保护，空乘人员应做到？

A.不泄露旅客个人信息

B.对服务过程保密

C.允许拍照记录工作

D.及时销毁敏感文件

10.以下哪些属于跨区域航班需特别注意的安全事项？

A.语言沟通障碍

B.时差调整建议

C.不同国家的安检标准

D.禁止携带物品差异

三、判断题（每题1分，共20题）

1.空乘人员可以在飞行中接听私人电话。

2.旅客可以随身携带打火机进入机舱。

3.在紧急撤离时，空乘人员必须逆行引导旅客。

4.酒精服务在夜间航班中一律禁止。

5.旅客突发疾病时，空乘人员可自行进行心肺复苏。

6.机上免税品的销售利润可按比例分配给空乘人员。

7.航班延误时，空乘人员无权承诺赔偿金额。

8.旅客可自行调整座椅靠背和空调温度。

9.空乘人员需定期接受安全培训更新知识。

10.旅客携带宠物需遵守特定规定并额外付费。

11.空乘人员可以拒绝为醉酒旅客提供服务。

12.机上广播必须使用英语和阿拉伯语。

13.旅客丢失证件可由空乘人员代为购买。

14.免税品销售时需向旅客