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货运客服考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.货运中LCL指的是？

A.整箱货B.拼箱货C.特种箱D.冷藏箱

2.以下哪种属于常用包装材料？

A.棉花B.珍珠棉C.毛线D.化纤

3.货运保险的基本险不包括？

A.平安险B.水渍险C.战争险D.一切险

4.货物运输主要单据不包含？

A.提单B.装箱单C.发票D.合同

5.公路货运中，零担是指？

A.重量不满3吨B.重量不满5吨C.体积不满10立方米D.体积不满20立方米

6.航空货运的计费重量通常按？

A.实际重量B.体积重量C.实际与体积重量取大值D.以上都不对

7.货运客服处理客户投诉首先要？

A.解释原因B.表示歉意C.提出解决方案D.推卸责任

8.海运中CY指的是？

A.集装箱码头堆场B.集装箱货运站C.船公司D.货代公司

9.一般货物在入库时首先进行？

A.保管B.验收C.包装D.搬运

10.货运客服与客户沟通时应避免？

A.使用礼貌用语B.随意打断客户C.及时反馈信息D.耐心倾听

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.货运包装的作用包括？

A.保护货物B.便于搬运C.促进销售D.方便储存

2.货运方式有哪些？

A.公路B.铁路C.航空D.海运

3.客户投诉的常见原因有？

A.货物延迟B.货物损坏C.服务态度差D.费用不合理

4.常见的货运信息技术有？

A.GPSB.GISC.条形码D.射频识别

5.货运中的特种货物包括？

A.危险货物B.鲜活货物C.贵重货物D.超大超重货物

6.货运客服应具备的能力有？

A.沟通能力B.问题解决能力C.抗压能力D.营销能力

7.海运提单的作用有？

A.货物收据B.运输合同证明C.物权凭证D.保险凭证

8.公路货运的优点是？

A.灵活性高B.速度快C.适应性强D.运费低

9.货运过程中的风险包括？

A.自然灾害B.意外事故C.市场波动D.人为失误

10.货运客服在与客户交流时，可采用的沟通技巧有？

A.积极倾听B.清晰表达C.适当赞美D.强加观点

三、判断题（每题2分，共10题）

1.货运客服只需处理订单，无需与客户沟通。（）

2.整箱货比拼箱货运输更安全。（）

3.货物保险可以完全避免损失。（）

4.公路货运适合长距离、大批量货物运输。（）

5.货运客服遇到问题时应及时向上级汇报。（）

6.海运提单可以随意转让。（）

7.货运包装越复杂越好。（）

8.客户投诉一定是客户无理取闹。（）

9.航空货运速度快，适合所有货物运输。（）

10.货运客服要准确记录客户信息。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述货运客服的主要工作职责。

2.当客户反馈货物损坏时，货运客服应如何处理？

3.货运包装的基本要求有哪些？

4.公路货运和铁路货运各有什么优势？

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论货运客服在提升客户满意度方面可以采取哪些措施。

2.分析当前货运行业面临的主要挑战及应对策略。

3.探讨如何利用信息技术提升货运服务质量。

4.谈谈货运客服如何处理与货代、船公司等合作伙伴的关系。

答案

一、单项选择题

1.B2.B3.C4.D5.A6.C7.B8.A9.B10.B

二、多项选择题

1.ABD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.AC9.ABCD10.ABC

三、判断题

1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.√

四、简答题

1.主要职责有客户咨询解答、订单处理、跟踪货物运输、处理客户投诉、维护客户关系等。

2.先安抚客户情绪，了解损坏详情，查看运输记录和保险情况，与相关部门核实，提出赔偿或解决方案。

3.包装要牢固，能保护货物；尺寸合适，便于搬运和储存；符合环保要求；要注明必要信息。

4.公路货运灵活性高、可门到门运输；铁路货运运量大、运费相对低、受自然条件影响小。

五、讨论题

1.提供优质服务、及时沟通反馈、快