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技微看考
青岛市第十五届职业技能大赛
货运代理项目
职（工组）
技
术
文
件
青岛市第十五届职业技能大赛
青岛市技师学院赛区组委会
2019年1月1日
目录
1.货运代理竞赛竞赛项目描述
2.专家组、裁判员
3.竞赛命题要求
4.竞赛评判方法
5.竞赛的基础设施
6.赛场安全
7.裁判员工作内容
8.选手的工作内容
9.开放赛场
10.绿色环保
11.安全与健康条例
青岛市第十五届职业技能大赛
货运代理项目技术文件
1.货运代理竞赛项目描述
1.1技能定义
货运代理项目
L2技能说明
货运代理项目是运用公路、铁路、航空、海（水）运、多式联运等
多种交通手段，满足货物及物品在世界范围内移动，从而使客户收到他
们的物品，以用于销售和生产制造。
比赛中对选手的技能要求主要包括：根据货运法则规划货运方案，
包括路径设计、客户沟通、跟踪与监控、合司与业务、操作处理、保险、
报关、成本与效益、索赔、投诉处理等货运代理服务。货运代理业务处
理涉及现场沟通、远程沟通、书面沟通等多种方式，应用多种语言（国
际通用为英语）对业务情况进行交涉与沟通，并达成有效的解决方案。
货运代理工作人员主要运用物流方面的专业知识，以及不同国家海
运、保险、法律的相关要求，使客户确认接收他们的货物，货运代理工
作人员必须具备精准的和快速的反应能力，能运用有效的问题处理技能
满足客户的要求。
货运代理工作人员的大部分时间将用来撰写相关文书，以及与他的
同。
2.专家组、裁判
2.1命题专家组
命题专家组由市大赛组委会办公室聘任，竞赛的技术工作由命题专
家组负责。命题专家组长承担裁判长工作联责。专家组成员可承担副裁
判长及裁判员工作职责，协助裁判长做好安全监督、数据录入、竞赛保
密等技术工作。命题专家组对于竞赛的所有技术问题具有最终解释权和
决定权。
2.2裁判员
裁判员的条件及要求
（1）思想品德优秀，身体健康；
2（）具有相关专业技师以上职业资格或中级以上专业技术职务，
且在行业具有一定的影响力；
（3）具有省级以上职业技能竞赛的命题及裁判工作经历的优先选
聘；
4（）原则上从市职业技能鉴定专家委员会委员中选聘。
3.竞赛命题要求及规则
3.1命题要素命题依据
采用个人技能操作竞赛形式，参考第45届世界技能大赛有关标准,
结合行业企业等实际要求，命技能试题，比赛采用闭上机答题方式。
3.2比赛时间及容
（1）考试时间：项目合计共6小时考试方式：上机测试
2（）考核范围及要求：
竞赛以货运代理操作为任务，由参赛选手分别完成客户获取、运输
管理、海运操作、综合业务处理等模块的操作和处理。
模块A客户获取2小时
项目和任务描述
客户获取，是开展货运代理业务的基础。在本模块中，共有三个任
务，要求按规定时间提交成果。这三个任务分别是：
第一阅读给定的素材，按要求填制一张客户ABC分类表。
第二根据给定的客户资料，给客户写一封英文邮件。
第三向客户展示货代公司的服务，并现场回答客户提出的问题。（英
文）
模块B运输管理
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