导游地陪工作职责.pptVIP

第二章导游概述第一节导游人员职责

你还记得吗1什么是导游员2怎样成为一个能够带团的导游员3你能说清楚领队全陪地陪景区讲解员的区别吗

Tim一家准备来到成都游玩2天;你可以帮他们吗

一导游人员的基本职责1安排组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划；2向旅游者提供翻译讲解向导服务和旅途生活服务;服务质量不低于国家标准和行业标准；3协调相关接待单位的工作;及时处理旅途中发生的各种问题；4保护游客的人身和财产安全；5耐心的解答游客的问询;及时反映游客的意见和要求;为旅行社产品开发提供反馈信息

找找错用完早餐后;旅行社的全体团员都拿着手提行李登上旅行车;准备乘火车离开成都市赴西安市地陪小丁勿匆赶到;清点完人数后又向全陪打听了行李的情况;然后就示意司机开车前往火车站在车上小丁对大家说:各位团友;早上好现在我们前往火车站;将乘坐T32次火车赴西安市在本地的两天观光游览中;不知大家过得怎样反正我很开心;交了好多朋友;学到了好多东西我非常感谢大家;希望有机会与各位再次相逢最后预祝大家旅途愉快;一路顺风好;成都火车站到了;请每个人手持火车票进五号站台等候我们的位子都在四号车厢我因为马上要到飞机场去接团;就在此与各位告别了说完就离开了客人

地陪送团没自始至终用完早餐后;旅行社的全体团员都拿着手提行李登上旅行车;准备乘火车离开成都市赴西安市地陪小丁匆匆赶到;清点完人数后又向全陪打听了行李的情况;然后就示意司机开车前往火车站在车上小丁对大家说:各位团友;早上好现在我们前往火车站;将乘坐T32次火车赴西安市在本地的两天观光游览中;不知大家过得怎样反正我很开心;交了好多朋友;学到了好多东西我非常感谢大家;希望有机会与各位再次相逢最后预祝大家旅途愉快;一路顺风好;k车站到了;请每个人手持火车票进五号站台等候我们的位子都在四号车厢我因为马上要到飞机场去接团;就在此与各位告别了说完就离开了客人

二地陪导游服务程序与标准笔记指地方陪同导游人员从接受接待旅行社下达的旅游团队接待任务起;到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序

四川财贸旅行社团队运行计划表旅行社公章四川省旅游局

说一说：如果你是地陪;你将为本次带团做什么准备

你会选择哪些方面做准备呢

分清旅游团的类别

了解游客事先准备

注意重要客人

记住领队的姓名

熟悉团队行程

记住联络电话

与接团司机联络

了解航班抵达情况

带好必备物品

1熟悉接待计划：笔记1旅游团概况：组团社名称联络人姓名电话号码客源地组团社名称国别团队名称代号电脑序号收费标准豪华标准经济等团队性质公务团商务团观光团考察交流团等领队或全陪姓名及电话；2熟悉团员情况：人数性别比例团员姓名职业学历收入和消费水平宗教信仰和特殊要求禁忌有无VIP或特殊照顾的游客；3熟悉团队接待计划：检查全程旅游线路是否妥当了解团队旅行证件办理情况了解有无领导迎送宴请等礼遇活动熟悉交通情况了解费用结算的方式和操作程序

2落实接待事宜：笔记1与协作旅行社联系：了解行程安排情况；2联系车辆：确认所用车型车牌号座位数和司机;商定次日回合时间和地点;3落实团队住房和用餐：饭店位置概况服务设施和服务项目;核实客人房间数量和级别早餐等;与餐厅确认用餐情况；4掌握联系电话：随身携带各类各系电话;团队其他工作人员的电话;旅游急救电话；

3物质准备：笔记1个人文件：出境游带本人护照签证等;国内带身份证；领队证导游证；2团队文件：团队接待计划表游客意见表餐饮住宿和门票确认件的复印件保险单复印件和团队所需经费；3个人用品：4团队用品：导游旗区域地图照明用具喊话器等；要带点什么便于带团呢

4导游知识准备：笔记5形象和心理准备：没有去过的景点怎么办

练一练：如果你是地陪;你将如何迎接远方来的贵宾呢

提前赶到机场

迎接客人

带领游客上车

清点行李

致欢迎词

自我介绍和介绍司机

告知主要行程

告诉注意事项

介绍时间

介绍时间

告诉客人自己的联络方式

二迎接服务笔记提前半小时到达接站点——手持接站牌迎候客人——核实团队——清点行李人数——集合登车——途中服务

途中服务1致欢迎词：介绍自己和司机;代表旅行社欢迎客人;表明服务态度和祝福；2说明事项：每次的乘车地点和时间;本地行程大纲和注意事项旅游禁忌;提醒安全；3介绍本地概况：成都简介4介绍沿途风光：选择主要景观标志性景观;把握好观赏时机；

导游介绍词各位来宾;大家早晨好;首先;我代表XX旅行社欢迎大家来到美丽的天府之国成都;我是XX旅行社的导游员;我叫xxx;大家可以叫我小x前方的是司机X师傅;X师傅有多年的驾驶经验;驾驶技术高超;所以大