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2025年事业单位工勤技能-上海-上海客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即上报主管并登记，按规定保存

B.自行保管，等客人联系再上交

C.直接丢弃，避免占用空间

D.转赠同事，避免资源浪费

2、下列哪项不属于客房清洁的“三区”划分？

A.睡眠区

B.盥洗区

C.办公区

D.餐饮区

3、客房布草更换的基本原则是？

A.每日一换

B.客人退房后更换

C.根据污染程度和使用频率更换

D.每周统一更换

4、使用吸尘器清洁地毯时，应采用哪种移动方式？

A.快速来回拉动

B.单向直线推进，重叠行进

C.画圈式清扫

D.集中一点反复吸尘

5、客房消毒中最适合电话消毒的试剂是？

A.84消毒液

B.75%酒精

C.过氧乙酸

D.来苏水

6、客房服务中“VIP客人”的首要服务原则是？

A.提供免费升级

B.个性化、保密、高效服务

C.每日多次查房

D.公开身份以便优先照顾

7、下列哪项是客房空气质量控制的关键措施？

A.关闭门窗保持温度

B.每日开窗通风或启用新风系统

C.喷洒空气清新剂掩盖异味

D.减少清洁频率以减少扬尘

8、客房服务员在整理床铺时，应遵循的操作顺序是？

A.先铺被子再套枕套

B.先撤脏布草，再逐层铺设

C.随意顺序，以快为准

D.先放床旗再铺床单

9、处理客人投诉时，首要步骤是？

A.立即赔偿

B.倾听并表达理解

C.解释原因推责

D.请客人离开房间

10、客房应急包中通常不包含以下哪项？

A.手电筒

B.防烟面罩

C.灭火器

D.应急联络卡

11、在客房服务中，以下哪项操作最符合“预防交叉感染”的卫生原则？

A.使用同一块抹布擦拭不同房间的家具

B.清洁卫生间后不更换手套即进入卧室区域

C.不同功能区域使用颜色区分的专用清洁工具

D.将用过的床单临时堆放在地毯上

12、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留贵重物品，应首先采取的正确措施是？

A.暂时保管，等客人联系时归还

B.立即报告上级并填写《客人遗留物品登记表》

C.将物品放入自己工作车中带至服务台

D.通知前台直接联系客人取回

13、以下关于“做夜床服务”的描述，哪项是正确的？

A.只需将被子掀开一角，无需更换毛巾

B.应在下午2点前完成所有房间夜床服务

C.通常包括整理床铺、补充用品、调节灯光等

D.夜床服务仅针对VIP客人提供

14、在铺床过程中，床单“包角”应呈多少度角为宜？

A.30度

B.45度

C.60度

D.90度

15、以下哪种清洁剂适用于大理石台面的日常清洁？

A.漂白水

B.强酸性清洁剂

C.中性清洁剂

D.去污粉

16、客房服务员在服务过程中，与客人沟通时应保持的最佳距离是？

A.0-0.5米（亲密距离）

B.0.5-1.2米（个人距离）

C.1.2-3.5米（社交距离）

D.3.5米以上（公共距离）

17、下列哪项不属于客房“计划卫生”的内容？

A.每日更换床单被套

B.每月清洗窗帘

C.每季度清洁空调出风口

D.每周翻转床垫

18、客房内“请勿打扰”牌持续悬挂超过2小时，服务员应如何处理？

A.直接敲门询问是否可以打扫

B.忽略标识，按计划进入清洁

C.报告领班，由上级决定后续措施

D.在门外留言提醒客人

19、以下哪种行为最能体现客房服务员的“主动服务意识”？

A.按标准流程完成房间清洁

B.发现客人水杯空了，主动补充温水

C.等待客人提出需求后再行动

D.清洁完毕后立即离开房间

20、技师在指导初级工进行铺床训练时，最应强调的核心标准是？

A.操作速度

B.动作美观

C.床面平整、线条清晰、稳固不松脱

D.使用品牌床品

21、在客房服务中，技师级别人员进行房间清洁时，应遵循的正确清洁顺序是？

A.先卫生间后卧室

B.先家具后地面

C.从内到外，从上到下

D.从床铺开始，再清理桌面

22、客房服务员在接待VIP客人时，最重要的服务原则是？

A.提供免费餐饮

B.主动询问客人隐私

C.个性化服务与尊重隐私

D.频繁进入房间检查物品

23、下列哪项属于客房布草管理中的“三色区分”原则？

A.红、黄、蓝用于不同区域清洁布巾

B.白、灰、黑代表不同布草等级

C.绿、蓝、红表示床单、被套、枕套

D.不同颜色标识布草更换时间

24、技师在处理客人遗留物品时，正确的流程是？

A.自行保管等待认领

B.立即丢弃小件物品

C.登记后交前台或失物招领处

D.转交给下一任住客查看

25、客房空气质量检测中，PM2.5浓度