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2026年IT技术支持考试题库

一、单选题（每题1分，共20题）

1.在Windows11系统中，以下哪个快捷键可以快速打开任务管理器？

A.Ctrl+Alt+Del

B.Win+Tab

C.Win+X

D.Ctrl+Shift+Esc

2.当计算机感染勒索病毒后，以下哪种做法最优先？

A.立即重启计算机

B.使用杀毒软件进行全盘扫描

C.备份重要文件后格式化硬盘

D.断开网络连接

3.某办公室网络带宽为1Gbps，实际传输速度约为100MB/s，这是由于：

A.网络设备瓶颈

B.带宽单位换算差异

C.压缩算法影响

D.以上都是

4.在Linux系统中，查看当前目录下文件权限的命令是：

A.dir

B.ls-l

C.chmod

D.chown

5.某用户反映打印机无法共享，可能的原因不包括：

A.打印机驱动程序过时

B.网络设置错误

C.打印机共享功能未开启

D.操作系统版本不兼容

6.关于VPN技术的描述，以下错误的是：

A.可以加密网络流量

B.可以隐藏真实IP地址

C.必须使用专用硬件设备

D.可以远程访问公司网络

7.在ActiveDirectory中，以下哪个角色拥有最高管理权限？

A.用户

B.组管理员

C.域管理员

D.技术支持人员

8.当计算机蓝屏死机时，首先应该：

A.重启计算机

B.记录错误代码

C.检查硬件连接

D.联系专业维修人员

9.以下哪种加密算法属于对称加密？

A.RSA

B.AES

C.ECC

D.SHA-256

10.在配置DNS服务器时，以下记录类型表示邮件交换记录：

A.A

B.CNAME

C.MX

D.NS

11.某用户反映电脑运行缓慢，最可能的原因是：

A.硬盘空间不足

B.内存不足

C.系统碎片化

D.以上都是

12.在IT服务管理中，ITIL框架的核心流程不包括：

A.服务级别管理

B.变更管理

C.项目管理

D.事件管理

13.关于SSD和HDD的比较，以下正确的是：

A.SSD比HDD寿命更长

B.HDD读写速度更快

C.SSD抗震性能更好

D.以上都对

14.在配置无线网络时，以下安全协议最安全：

A.WEP

B.WPA

C.WPA2

D.WPA3

15.当用户无法访问共享文件夹时，可能需要检查：

A.用户权限设置

B.文件夹属性

C.网络连接状态

D.以上都是

16.在Windows服务器中，用于管理用户账户的工具是：

A.计算机管理

B.ActiveDirectory用户和计算机

C.活动目录

D.用户账户管理

17.关于云存储服务的描述，以下错误的是：

A.可以按需扩展存储空间

B.必须本地安装客户端

C.提供数据备份功能

D.通常比本地存储更经济

18.在网络故障排查中，以下哪个命令可以测试网络连通性？

A.ipconfig

B.ping

C.tracert

D.nslookup

19.关于双因素认证的描述，以下正确的是：

A.只需要密码验证

B.需要密码和动态验证码

C.只需要指纹验证

D.不需要任何验证

20.在IT资产管理中，以下哪个工具最适合进行硬件盘点？

A.Excel

B.SNMP

C.WMI

D.CMDB

二、多选题（每题2分，共10题）

1.以下哪些属于常见的安全威胁？

A.恶意软件

B.DDoS攻击

C.SQL注入

D.钓鱼邮件

2.在配置VPN服务器时，需要考虑以下哪些因素？

A.证书配置

B.网络地址转换

C.用户认证方式

D.隧道协议选择

3.关于Windows系统备份，以下哪些说法正确？

A.可以使用系统还原

B.可以使用备份工具

C.可以使用云备份

D.备份不需要定期进行

4.在网络故障排查中，以下哪些工具会用到？

A.网络抓包工具

B.系统监控工具

C.远程桌面工具

D.硬件检测工具

5.关于ActiveDirectory的描述，以下哪些正确？

A.可以管理用户账户

B.可以分配组策略

C.可以实现单点登录

D.必须使用专用服务器

6.在配置无线网络时，需要考虑以下哪些安全设置？

A.密码复杂度

B.隐藏SSID

C.WPA3加密

D.MAC地址过滤

7.关于云服务类型的描述，以下哪些正确？

A.IaaS

B.PaaS

C.SaaS

D.CaaS

8.在IT服务管理中，以下哪些属于关键绩效指标？

A.响应时间

B.解决率

C.用户满意度

D.成本控制

9.关于SSD和HDD的比较，以下哪些说法正确？

A.