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政务接线员考试题及答案

一、选择题（每题3分，共30分）

1.政务接线员在接到紧急求助电话时，首先应该做的是：

A.记录来电者的个人信息

B.保持冷静，询问详细情况

C.直接挂断电话

D.询问来电者是否需要转接至其他部门

答案：B

2.政务接线员在接到关于环境污染的投诉时，应如何处理？

A.直接告知来电者向环保部门投诉

B.记录投诉内容，并告知来电者将转交给相关部门处理

C.告诉来电者自己无法处理此类问题

D.让来电者等待，自己查询相关部门的联系方式

答案：B

3.政务接线员在接到关于道路损坏的报告时，应该：

A.告诉来电者自己会去修理道路

B.记录道路损坏的详细位置和情况

C.让来电者自己去找道路管理部门

D.告诉来电者这不是自己的工作范围

答案：B

4.如果来电者对政务接线员的服务不满意，政务接线员应该：

A.立即道歉，并尽力解决问题

B.告诉来电者可以投诉

C.忽略来电者的感受

D.告诉来电者这是自己的工作，无法改变

答案：A

5.政务接线员在接到关于家庭暴力的报告时，应该：

A.记录报告，并告知来电者将转交给相关部门处理

B.告诉来电者自己会去处理

C.让来电者自己去报警

D.告诉来电者这不是自己的工作范围

答案：A

6.政务接线员在接到关于非法建筑的投诉时，应该：

A.记录投诉内容，并告知来电者将转交给相关部门处理

B.告诉来电者自己会去拆除非法建筑

C.让来电者自己去相关部门投诉

D.告诉来电者这不是自己的工作范围

答案：A

7.政务接线员在接到关于公共设施损坏的报告时，应该：

A.记录报告，并告知来电者将转交给相关部门处理

B.告诉来电者自己会去修理

C.让来电者自己去修理

D.告诉来电者这不是自己的工作范围

答案：A

8.如果来电者询问政务接线员关于政策的具体内容，政务接线员应该：

A.直接告诉来电者政策内容

B.告诉来电者自己不清楚，让来电者去查询

C.记录来电者的问题，并告知来电者将转交给相关部门处理

D.告诉来电者这不是自己的工作范围

答案：C

9.政务接线员在接到关于噪音扰民的投诉时，应该：

A.记录投诉内容，并告知来电者将转交给相关部门处理

B.告诉来电者自己会去解决噪音问题

C.让来电者自己去报警

D.告诉来电者这不是自己的工作范围

答案：A

10.政务接线员在接到关于食品安全问题的报告时，应该：

A.记录报告，并告知来电者将转交给相关部门处理

B.告诉来电者自己会去检查食品安全

C.让来电者自己去相关部门投诉

D.告诉来电者这不是自己的工作范围

答案：A

二、填空题（每题2分，共20分）

1.政务接线员在接到电话时，应该首先______。

答案：自报家门

2.政务接线员在记录来电者的个人信息时，应该包括______、______和______。

答案：姓名、联系方式、来电时间

3.政务接线员在接到投诉电话时，应该保持______，并______。

答案：冷静、详细记录

4.政务接线员在接到紧急求助电话时，应该______，并______。

答案：保持冷静、询问详细情况

5.政务接线员在接到关于环境污染的投诉时，应该______，并______。

答案：记录投诉内容、告知来电者将转交给相关部门处理

6.政务接线员在接到关于道路损坏的报告时，应该______，并______。

答案：记录道路损坏的详细位置和情况、告知来电者将转交给相关部门处理

7.政务接线员在接到关于家庭暴力的报告时，应该______，并______。

答案：记录报告、告知来电者将转交给相关部门处理

8.政务接线员在接到关于非法建筑的投诉时，应该______，并______。

答案：记录投诉内容、告知来电者将转交给相关部门处理

9.政务接线员在接到关于公共设施损坏的报告时，应该______，并______。

答案：记录报告、告知来电者将转交给相关部门处理

10.政务接线员在接到关于食品安全问题的报告时，应该______，并______。

答案：记录报告、告知来电者将转交给相关部门处理

三、简答题（每题10分，共40分）

1.政务接线员在接到电话时，应该如何保持专业态度？

答案：

政务接线员在接到电话时，应保持专业态度，首先自报家门，