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2025年物业工作总结及下一年工作计划

2025年，在公司战略指引与全体员工共同努力下，项目物业团队以“服务精细化、管理规范化、响应高效化”为目标，围绕业主需求主线，系统推进基础服务、安全保障、环境优化、设施维护及团队建设等核心工作，全年未发生重大安全责任事故，业主综合满意度从年初82%提升至年末91%，关键服务指标达成率超95%，为年度工作交上了一份扎实的答卷。现将具体工作总结如下，并对2026年重点工作作出规划。

一、2025年重点工作成效与经验

（一）基础服务提质：从“完成任务”到“超出预期”

全年以“15分钟响应、1小时到场、24小时闭环”为服务标准，重构服务流程。针对