城市轨道交通站务员应急处置操作规程.docxVIP

PAGE

PAGE1

城市轨道交通站务员应急处置操作规程

文件名称：城市轨道交通站务员应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于城市轨道交通站务员在运营过程中，针对突发事件和异常情况下的应急处置操作。站务员应熟悉本规程，确保在紧急情况下能够迅速、准确、有效地进行处置，保障乘客生命财产安全，维护轨道交通运营秩序。基本要求包括：严格遵守国家法律法规和轨道交通相关规定，保持高度警惕，提高应急处置能力，确保乘客、工作人员及设备安全。

二、操作前的准备

1.防护措施：

站务员在操作前应穿戴好个人防护装备，包括但不限于工作服、安全帽、手套、防滑鞋等。如遇有害气体泄漏、火灾等特殊情况，还应佩戴防毒面具、防火服等专用防护装备。

2.设备状态确认：

站务员应检查站内各项设备，包括但不限于自动售票机、闸机、信号设备、应急照明、通风设备等，确保设备处于良好状态。如有异常，应及时报告维修人员，并在确保安全的前提下进行处理。

3.环境检查：

站务员应对站内环境进行仔细检查，包括但不限于：

（1）站台、站厅、通道等地面是否有障碍物，如有，应及时清理；

（2）站内消防设施是否完好，灭火器、消防栓等设备是否在有效期内；

（3）紧急疏散通道是否畅通，疏散指示标志是否清晰可见；

（4）站内安全警示标志是否齐全，如有损坏，应及时更换。

4.人员配备：

确保站务员人数充足，按照岗位要求进行人员配备。在突发事件发生时，能迅速响应，确保乘客和工作人员的安全。

5.通讯设备：

确认站内通讯设备（如对讲机、电话等）功能正常，确保在紧急情况下能够及时与上级部门、同事、救援人员等取得联系。

6.应急物资：

检查应急物资是否齐全，包括但不限于急救箱、灭火器、防滑垫、警戒线等。如有不足，应及时补充。

7.应急预案：

熟悉本站应急预案，了解应急处置流程和注意事项。在突发事件发生时，能迅速启动应急预案，采取有效措施进行处置。

8.应急演练：

定期参加应急演练，提高自身应急处置能力。在演练过程中，认真总结经验，不断优化应急预案。

9.交接班：

在接班前，认真听取交班人员对站内情况的介绍，了解突发事件、异常情况及处理结果，确保接班后能够顺利开展工作。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

站务员在应急处置时，应遵循以下操作顺序：

（1）立即启动应急预案，向值班站长报告情况；

（2）根据突发事件类型，迅速采取相应措施；

（3）确保乘客安全，引导乘客有序疏散；

（4）组织救援力量，协助乘客和工作人员撤离；

（5）对现场进行警戒，防止无关人员进入；

（6）根据情况，向相关部门报告，请求支援；

（7）对现场进行清理，恢复正常运营；

（8）总结经验，完善应急预案。

2.作业方式：

站务员在应急处置过程中，应采取以下作业方式：

（1）保持冷静，迅速判断情况；

（2）按照应急预案要求，有序进行操作；

（3）与同事密切配合，协同处置；

（4）确保自身安全，避免盲目行动；

（5）使用通讯设备及时报告情况，保持信息畅通；

（6）在必要时，对乘客进行安抚，避免恐慌。

3.异常处置：

针对突发事件和异常情况，站务员应采取以下处置措施：

（1）火灾：立即启动消防设施，组织乘客疏散；同时，报告消防部门，等待救援；

（2）有害气体泄漏：迅速关闭泄漏点，引导乘客远离泄漏区域；报告相关部门，等待处理；

（3）设备故障：通知维修人员，采取应急措施；如需停运，及时通知乘客；

（4）乘客冲突：保持冷静，劝解双方；如无法解决，报告值班站长，请求支援；

（5）乘客受伤：立即进行简单急救，同时报告值班站长；如需救护，协助乘客前往医院；

（6）自然灾害：按照应急预案，组织乘客疏散至安全区域。

4.信息报告：

站务员在应急处置过程中，应及时向上级部门报告以下信息：

（1）事件类型、发生时间、地点；

（2）处置措施及进展情况；

（3）人员伤亡情况；

（4）设备损坏情况；

（5）其他需要报告的信息。

5.后续工作：

事件处理后，站务员应配合相关部门进行调查，总结经验教训；对应急预案进行修订，提高应急处置能力。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

站务员在操作过程中，应对设备状态进行实时监控，以下为正常状态指标：

（1）自动售票机、闸机等自助设备运行平稳，无异常噪音；

（2）信号设备显示正常，无异常闪烁或报警；

（3）应急照明、通风设备处于自动运行状态，无故障；

（4）消防设施如灭火器、消防栓等处于完好状态，压力正常；

（5）通讯设备信号稳定，通话无中断；

（6）站内环境整洁，无障碍物，紧急疏散通道畅通。

2.异常现象识别：

站务员应具备识别以下异常现