原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
服务心理学试题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.服务人员与顾客沟通时，以下哪种距离是社交距离？（）
A.0-0.5米B.0.5-1.2米C.1.2-3.6米D.3.6米以上
2.顾客在接受服务过程中产生的期望主要来源于（）。
A.过去的经验B.他人的介绍C.服务广告D.以上都是
3.当顾客对服务不满意时，最可能采取的行为是（）。
A.向服务人员抱怨B.向亲朋好友抱怨C.不再光顾D.以上都有可能
4.服务人员的哪种表情能给顾客带来积极的感受？（）
A.冷漠B.微笑
您可能关注的文档
最近下载
- 冻土工程地质勘察规范.docx VIP
- 2023年高中化学学业水平考试会考复习资料详细版.doc VIP
- 水保工程施工方案与组织设计.docx VIP
- 河南省2025年豫普通高等学校对口招收中等职业学校毕业生考试-财经类.pdf VIP
- 菜品研发计划及方案设计书范文.docx
- 09S407-1建筑给水铜管道安装.docx VIP
- 2023学年湖南长沙长郡中学物理九年级第一学期期末联考试题含解析.doc VIP
- 冀教版六年级数学上册期末期末测试卷（附答案）.docx VIP
- 2022-2023学年湖南长郡教育集团英语九年级第一学期期末联考试题含解析.pdf VIP
- 2025年甘肃省武威市中考语文试卷（含答案）.pdf VIP
文档评论（0）