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IT运维委托协议书

一、协议双方

甲方（委托方）：

法定代表人/授权代表：

公司地址：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（受托方）：

法定代表人/授权代表：

公司地址：

联系电话：

电子邮箱：

甲乙双方本着平等互利、诚实信用、协商一致的原则，就甲方委托乙方提供IT运维服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

二、委托事项与服务范围

（一）委托事项

甲方同意将其指定范围内的IT系统运维工作委托给乙方，乙方同意接受该委托，并按照本协议约定的服务范围和标准提供专业的IT运维服务。

（二）服务范围

乙方为甲方提供的IT运维服务范围包括但不限于以下内容（具体服务项目及细则可作为本协议附件一《IT运维服务清单及技术规范》进行详细约定）：

1.硬件设备运维：

*服务器设备的日常监控、性能检查、故障诊断与排除。

*网络设备（如交换机、路由器、防火墙等）的日常监控、配置管理、故障诊断与排除。

*存储设备的日常监控、空间管理、数据完整性检查。

*终端设备（如台式电脑、笔记本电脑、打印机等）的故障诊断、硬件维修或更换协助。

*其他约定硬件设备的运维支持。

2.软件系统运维：

*操作系统（服务器及客户端）的安装、配置、补丁更新、性能优化、故障处理。

*数据库系统的安装、配置、备份、恢复、性能监控与优化。

*中间件及应用系统（根据甲方具体情况列明）的日常监控、日志检查、故障处理、版本管理。

*办公自动化系统、业务管理系统等甲方核心应用系统的运行保障。

3.网络与安全运维：

*局域网、广域网的日常运行监控、性能分析、故障处理。

*网络安全设备（防火墙、入侵检测/防御系统等）的策略配置、日志审计、安全事件响应。

*协助甲方进行病毒防护、恶意软件清除、数据安全防护。

*定期安全漏洞扫描及风险评估协助。

4.数据备份与恢复：

*制定并执行数据备份策略，确保关键数据定期备份。

*备份数据的验证与恢复测试。

*在数据丢失或损坏时，协助甲方进行数据恢复。

5.技术支持与服务：

*提供远程或现场技术支持服务。

*响应甲方提出的IT运维相关咨询。

*定期提交运维服务报告，包括系统运行状况、故障统计、优化建议等。

6.其他约定服务：

*[根据实际情况填写其他特定服务内容，如IT资产盘点、技术文档整理等]

三、服务期限

（一）服务期限

本协议服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共计____年/月。

（二）续约

协议期满前____日内，如双方均无书面提出终止意向，本协议可自动续展____年/月，或双方另行协商签订新的服务协议。

四、服务费用及支付方式

（一）服务费用

甲方应向乙方支付的年度/月度IT运维服务费用为人民币____元（大写：人民币____整）。该费用已包含乙方为履行本协议所发生的一切成本、税费及合理利润。

若服务范围或服务级别有重大调整，双方应另行协商服务费用，并签订补充协议确认。

（二）支付方式

1.支付周期：□按月支付□按季度支付□按半年支付□按年度支付

2.支付时间：乙方应于每个结算周期结束后____个工作日内向甲方提供符合甲方要求的服务费发票，甲方在收到发票后____个工作日内，将相应款项支付至乙方指定银行账户。

3.乙方收款账户信息：

开户名：________________________

开户行：________________________

账号：________________________

五、双方的权利与义务

（一）甲方的权利与义务

1.权利：

*有权对乙方提供的运维服务进行监督、检查和评估。

*有权要求乙方按照本协议约定的服务范围、服务标准和响应时间提供服务。

*有权定期获得乙方提交的运维服务报告。

*对乙方在服务过程中涉及的甲方商业秘密和敏感信息有保密要求。

*在乙方未能按协议约定提供服务并经书面催告后仍未改善的情况下，有权根据本协议约定追究乙方违约责任，直至解除本协议。

2.义务：

*应向乙方提供必要的工作条件和便利，包括但不限于：必要的办公场所、系统访问权限、网络环境、相关技术文档资料（如设备配置手册、系统拓扑图、账号密码等）。

*应指定专人负责与乙方的日常工作对接，及时传达甲方需求，协调解决服务过程中出现的问题。

*应按时足额向乙方支付服务费用。

*对于涉及第三方软件、硬件或服务的问题，甲方应负责与第三方进行协调，乙方应提供必要的技术支持和协助。

*未经乙方书面同意，不得擅自更改或删除由乙方负责维护的系统配置、数据及相关文件。