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产品售后支持与退换货保证承诺书6篇范文

产品售后支持与退换货保证承诺书第1篇

承诺书编号：__________。

1.术语定义

1.1本承诺书所涉及的特定产品名称指本承诺书项下销售的__________产品。

1.2产品质量标准指本承诺书项下约定应达到的__________标准。

1.3售后服务周期指自产品交付之日起至__________的期限。

1.4客户反馈渠道指本承诺书项下规定的__________渠道。

1.5退换货流程指本承诺书项下规定的退换货操作规范。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本承诺书由本公司的__________部门作为主要实施主体，负责处理售后支持与退换货事宜。

2.1.2本公司的各级分支机构及授权经销商均应遵守本承诺书的规定。

2.2实施对象

2.2.1本承诺书适用于所有购买本承诺书项下产品的客户。

2.2.2客户应通过本承诺书规定的渠道提出售后支持与退换货申请。

2.2.3本承诺书不适用于因不可抗力导致的产品损坏或故障。

2.3实施标准

2.3.1售后支持应按照本承诺书及本公司公开的服务标准执行。

2.3.2退换货操作应遵循公平、合理的原则，保证客户权益得到保障。

2.3.3本公司承诺在收到客户申请后__________小时内作出初步响应。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1本公司设立专项售后基金，用于支付退换货相关费用。

3.1.2客户在申请退换货时，相关运费由本公司承担。

3.2人员保障

3.2.1本公司配备专业的售后服务团队，负责处理售后支持与退换货事宜。

3.2.2售后服务团队应接受定期培训，保证服务质量。

3.3技术保障

3.3.1本公司建立完善的技术支持体系，为客户提供远程及现场技术支持。

3.3.2对于因产品质量问题导致的故障，本公司承诺在__________小时内提供解决方案。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1本公司未能在承诺时间内响应客户申请，属于轻微违约。

4.1.2本公司在处理退换货事宜时未按规定操作，属于轻微违约。

4.2重大违约

4.2.1本公司未履行产品三包义务，属于重大违约。

4.2.2本公司恶意拖延或拒绝客户退换货申请，属于重大违约。

4.2.3本公司因自身原因导致客户财产损失，属于重大违约。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1客户与本公司应首先通过协商解决争议。

5.1.2协商应本着公平、合理的原则进行。

5.2仲裁

5.2.1若协商未果，双方可提交至__________仲裁委员会仲裁。

5.2.2仲裁裁决具有法律效力，双方应共同遵守。

5.3诉讼

5.3.1若仲裁未果，双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.3.2根据《___________________法》第__条，双方应按照法律规定行使诉讼权利。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

产品售后支持与退换货保证承诺书第2篇

1.总则

本承诺书由承诺人（以下简称“我方”）与受承诺人（以下简称“贵方”）本着平等互利、诚实信用的原则，就产品售后支持与退换货事宜达成如下共识，以兹共同遵守。

2.承诺事项

2.1售后支持

我方承诺为贵方提供产品售后服务，包括但不限于技术咨询、故障排除、维修指导等。服务内容应符合产品说明书及相关行业规范要求。

2.2退换货保证

我方承诺对所售产品提供退换货服务，具体条件

（1）产品出现非人为损坏的质量问题，经权威检测机构鉴定后，确认产品功能指标达到GB/T__________标准，或符合国家“三包”规定；

（2）产品自交付贵方之日起__________日内，出现上述质量问题，贵方有权要求退换货；

（3）退换货流程应自贵方提出申请之日起__________日内完成，我方应承担相关运输费用。

2.3承诺有效期

本承诺有效期自__________至__________。

3.双方责任

3.1我方责任

（1）保证提供的产品符合国家及行业质量标准，质量指标达到GB/T__________标准；

（2）在承诺有效期内，按照本承诺书约定履行售后支持与退换货义务；

（3）如因我方原因导致服务延误或退换货纠纷，我方应承担相应责任。

3.2贵方责任

（1）按照产品说明书及售后条款正确使用产品；

（2）在提出退换货申请时，提供完整的产品信息及质量证明材料；

（3）配合我方完成质量检测及退换货流程。

4.附则

本承诺书未尽事宜，双方可另行协商解决。本承诺书一式两份，具有同等法律效力。

承诺人（签名）：__________

签订日期：_________