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2026年业务人员日常工作考核表

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在与客户沟通产品特性时，以下哪种表达方式最能体现专业性与客户需求的匹配度？

A.我们的产品功能最全，您肯定需要

B.这款产品特别适合您目前的需求，我详细介绍一下

C.这款产品是市场上最好的，您一定会喜欢

D.我不太清楚您的具体需求，但这款产品很不错

2.当客户提出价格异议时，业务人员应首先采取哪种应对策略？

A.立即降价以促成交易

B.强调产品的高性价比

C.转移话题讨论其他产品

D.暂时搁置谈判等待时机

3.在处理客户投诉时，以下哪种态度最不利于问题解决？

A.倾听客户不满并表达理解

B.立即提出解决方案以结束对话

C.保持专业冷静不情绪化

D.记录客户关键诉求后再处理

4.对于重要客户进行年度回访时，以下哪种准备最充分？

A.仅携带产品资料

B.准备客户历史交易数据及个性化需求分析

C.仅携带公司最新产品手册

D.准备好各种可能问题的标准答案

5.在CRM系统中录入客户信息时，以下哪个字段最重要？

A.客户照片

B.客户来源渠道

C.客户家庭住址

D.客户职位

6.当销售目标未达成时，以下哪种反思最有价值？

A.找借口推卸责任

B.分析未达目标的具体原因

C.比较其他同事的业绩

D.降低下个周期的销售目标

7.在多客户同时联系时，业务人员应优先处理哪种类型的客户？

A.最先联系的客户

B.购买金额最高的潜在客户

C.最有可能转介绍的客户

D.最近一个月内未联系的客户

8.关于产品演示，以下哪种说法最准确？

A.演示越详细越好

B.应完全按照客户要求演示

C.重点突出与客户需求的关联点

D.应避免在演示中回答问题

9.当客户表示需要考虑时，业务人员最应该？

A.催促客户尽快决定

B.提供更多优惠以促成交易

C.保持适当跟进频率

D.完全放弃该客户

10.在跨部门协作中，业务人员最应该？

A.只向自己的上级汇报

B.直接向其他部门领导沟通

C.通过正式渠道协调需求

D.等待其他部门主动联系

二、多选题（共8题，每题3分，共24分）

1.客户关系管理包含哪些关键环节？（多选）

A.客户信息收集

B.客户需求分析

C.产品推荐

D.售后服务

E.客户投诉处理

2.在商务谈判中，以下哪些行为有助于建立信任？（多选）

A.诚实守信

B.专业严谨

C.过度承诺

D.积极倾听

E.及时响应

3.业务人员日常需要收集的客户信息包括哪些？（多选）

A.客户行业背景

B.客户组织架构

C.客户决策流程

D.客户财务状况

E.客户个人偏好

4.处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？（多选）

A.立即向客户道歉

B.详细记录投诉内容

C.承诺无法立即解决时会给反馈

D.在未了解全部情况前指责客户

E.委派专人跟进处理

5.提升销售效率的方法包括哪些？（多选）

A.优化客户分类

B.提高沟通技巧

C.减少非必要会议

D.建立标准化流程

E.加强团队协作

6.产品知识测试应包含哪些内容？（多选）

A.产品核心功能

B.竞品对比

C.使用技巧

D.售后政策

E.行业应用案例

7.客户跟进的频率应考虑哪些因素？（多选）

A.客户行业特点

B.客户决策周期

C.客户活跃度

D.产品生命周期

E.市场竞争状况

8.业务人员需要具备哪些软技能？（多选）

A.沟通能力

B.分析能力

C.压力管理

D.时间管理

E.情绪控制

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.价格谈判时，业务人员应始终坚守公司价格底线。（正确/错误）

2.客户投诉是业务人员能力不足的表现。（正确/错误）

3.CRM系统的主要作用是收集客户信息。（正确/错误）

4.在客户面前讨论其他客户是专业行为。（正确/错误）

5.业绩好的业务人员不需要学习新知识。（正确/错误）

6.产品演示时，业务人员应避免回答客户问题。（正确/错误）

7.客户满意度调查只需要在销售后进行。（正确/错误）

8.业务人员不需要了解客户竞争对手的信息。（正确/错误）

9.紧急客户需求应优先于常规客户跟进。（正确/错误）

10.业务人员的工作主要是完成销售指标。（正确/错误）

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1.简述客户投诉处理的五个步骤。

2.描述如何判断一个潜在客户是否值得投入更多资源。

3.解释二八法则在销售工作中的具体应用。

4.说明CRM系统对业务人员日常工作的主要帮助。

5.分析影响客户购买决策的五个关键因素。

五、情景分析题（共2题，每题10分，共