市场营销学科高职二年级《客户忠诚管理》教学设计.docx

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2026-01-18 发布于云南
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市场营销学科高职二年级《客户忠诚管理》教学设计

一、教学内容分析

1.课程标准解读分析

本讲义旨在深入解读《客户忠诚管理》的课程标准，明确其在市场营销专业课程体系中的核心地位与衔接作用。从知识与技能维度，课程核心概念涵盖客户忠诚度、客户关系管理（CRM）、客户满意度等，关键技能聚焦数据分析（含量化工具应用）、客户沟通、客户关系生命周期维护等，需通过“了解—理解—应用—综合”四级认知目标梯度开展教学，构建模块化知识网络。在过程与方法维度，课程坚守以学生为中心的教学理念，通过案例研学、小组协作探究、模拟实操等方式，培养学生的批判性思维与复杂问题解决能力。在情感·态度·价值观及核心素养维度，强调诚