食品添加剂厂客户投诉细则.docx

食品添加剂厂客户投诉细则

第1章总则

第1.1条为规范食品添加剂厂客户投诉处理流程，提升客户满意度，维护企业形象，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，结合本厂实际情况，制定本细则。

第1.2条本细则适用于食品添加剂厂全体员工及客户。

第1.3条客户投诉处理应遵循“及时、公正、高效、便民”的原则，确保客户投诉得到妥善解决。

第1.4条本细则旨在规范客户投诉处理工作，提高客户服务质量，促进企业持续发展。

第2章投诉受理

第2.1条客户可通过电话、邮件、在线客服、书面信函等方式向本厂提出投诉。

第2.2条厂部设立客户服务中心，负责受理客户投诉，并做好投诉记录。

第2.3条客户服务中