工程质量保修期内及保修期外的承诺书.docxVIP

工程质量保修期内及保修期外的承诺书

我司作为[工程名称]的施工单位，深刻认识到工程质量对于项目的重要性。为保障工程的长期稳定使用，维护业主的合法权益，现郑重作出以下关于工程质量保修期内及保修期外的承诺：

保修期内承诺

1.维修响应

在本工程质量保修期内，我司设立专门的维修服务热线[具体电话号码]，安排专人24小时接听业主的维修通知。自接到维修通知起，小故障问题确保在[X]小时内到达现场进行维修；对于影响正常使用的较大故障问题，在[X]小时内到达现场。特殊情况（如不可抗力因素）无法按时到达，将第一时间向业主说明情况并协商确定新的到达时间。

2.维修方案制定

到达现场后，维修人员会在[X]小时内对故障进行详细检查，制定科学合理的维修方案，并向业主说明维修的具体内容、预计时间和费用（如在保修范围内，费用由我司承担）。对于复杂问题，将组织相关专家进行会诊，确保维修方案的可行性和有效性。

3.维修实施

严格按照维修方案进行维修作业，确保维修过程符合相关规范和标准。维修过程中，使用的材料和设备均为符合国家标准的合格产品，保证工程质量。每一项维修工作完成后，都会进行严格的质量检查，确保达到使用要求。在维修期间，采取必要的安全防护措施，避免对周边环境和其他设施造成损坏，尽量减少对业主正常生活或工作的影响。

4.质量保证

对维修过的部位提供不少于[X]个月的质量保修期。若在该质量保修期内出现同一问题，我司将免费进行再次维修，直至问题彻底解决。定期对维修工程进行回访，收集业主的意见和建议，不断改进维修服务质量。

5.资料管理

建立完善的维修档案，详细记录每次维修的时间、地点、故障情况、维修方案、维修人员及维修结果等信息。维修档案保存期限不少于[X]年，以便随时查阅和跟踪工程质量状况。

保修期外承诺

1.长期服务

即使工程质量保修期届满，我司仍将为业主提供终身维修服务。设立售后服务团队，专门负责保修期外的维修业务，确保业主在需要时能够及时联系到我们。

2.优惠收费

对于保修期外的维修项目，我司将以成本价为基础收取合理的费用。在维修前，会向业主详细说明维修项目、所需材料及费用明细，经业主同意后再进行维修。对于一些小故障或简单的维修服务，酌情给予一定的优惠或减免费用。

3.技术支持

为业主提供无偿的技术咨询服务，包括工程使用、维护、保养等方面的技术指导。根据业主的需求，可派遣专业技术人员到现场进行技术培训和指导，帮助业主更好地管理和使用工程设施。

4.应急响应

在接到业主的紧急维修通知后，将在[X]小时内与业主取得联系，并根据实际情况尽快安排维修人员到达现场。对于影响安全或正常使用的紧急情况，将优先处理，确保在最短时间内恢复工程的正常运行。

5.配件供应

建立充足的配件库存，确保常用配件能够及时供应。对于特殊规格或需定制的配件，将积极与供应商沟通协调，在最短时间内采购或定制完成，并及时安装到位。

我司将严格遵守以上承诺，以高度的责任感和专业的技术水平，为业主提供优质、高效的工程质量保障服务。