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工程售后服务保修承诺书

致尊敬的客户：

承蒙贵公司信任，选择由我司承接相关工程建设项目。我司始终坚信，优质的工程质量不仅体现在施工过程的精益求精，更体现在工程交付后持续、可靠的售后服务与保修承诺之中。为保障贵公司合法权益，明确我司在工程售后服务及保修方面的责任与义务，特郑重作出如下承诺：

一、保修范围及期限

1.保修范围：凡由我司承接的各项工程，自工程竣工验收合格之日起进入保修期。在保修期限内，因我司施工工艺、材料质量或设计缺陷（指由我司负责设计的部分）等非不可抗力因素造成的工程质量问题，均属于我司保修范畴。具体包括但不限于工程结构、装饰装修、安装工程（如给排水、电气、暖通空调等）及合同约定的其他项目。

2.非保修范围：对于因不可抗力（如地震、洪水、台风等自然灾害）、客户方使用不当、人为破坏、第三方施工干预、未经我司许可的自行改装或维修、以及超出合同约定或国家规定使用范围和条件等因素造成的损坏，或消耗性材料的自然损耗，均不属于我司免费保修范围。如有需要，我司可提供有偿维修服务，具体费用另行协商。

3.保修期限：我司承诺的工程保修期严格按照国家及行业相关规定执行，并满足合同约定要求。具体保修期限将在工程竣工验收报告及相关文件中明确标注。

二、服务承诺

1.响应时效：我司承诺建立完善的售后服务响应机制。在接到客户书面或口头报修通知后，将迅速响应。对于一般质量问题，将在约定时间内（通常为X小时内，具体可根据项目情况协商确定）给予明确的解决方案回复；对于紧急或严重影响使用的质量问题，我司将立即组织专业人员赶赴现场进行处理。

2.现场勘查与处理：接到报修后，我司将尽快派遣经验丰富的技术人员到达现场进行勘查，准确判断问题原因及责任。在与客户充分沟通并确认维修方案后，将严格按照商定的时间节点组织维修施工，确保维修工作高效、有序进行。

3.维修质量与周期：我司承诺，所有维修工作将由经过专业培训的技术人员负责，采用符合国家规范及原工程设计标准的材料和工艺进行。在确保维修质量的前提下，将尽最大努力缩短维修周期，力求在最短时间内恢复工程的正常使用功能。

4.修复后保障：对于在保修期内通过维修解决的质量问题，其修复部分的保修期将从维修验收合格之日起重新计算，具体期限将根据维修内容和性质另行约定，但不改变原工程整体保修期的计算。

三、服务保障措施

1.专人负责：我司将为每个项目配备或指定专门的售后服务负责人及团队，确保与客户的沟通顺畅，问题得到及时跟进和解决。客户可通过预留的联系方式（如固定电话、电子邮箱等）随时与我们取得联系。

2.技术支持：在保修期内及保修期后，我司均乐于为客户提供必要的技术咨询服务，解答客户在工程使用、维护保养方面的疑问。

3.定期回访：为主动掌握工程使用状况，我司将根据项目特点和客户需求，在保修期内安排定期或不定期的工程质量回访，听取客户意见，及时发现并处理潜在问题。

四、其他约定

1.本承诺书作为工程合同的重要补充文件，与合同具有同等法律效力。若本承诺书内容与合同约定有不一致之处，以合同约定为准，合同未尽事宜，则以本承诺书为准。

2.对于涉及工程主体结构安全或可能造成重大影响的质量问题，我司将本着对客户高度负责的态度，优先处理，确保安全。

3.本承诺书的任何修改或补充，均需经双方协商一致并签署书面文件后方能生效。

我司将以高度的责任感和专业精神，认真履行上述承诺，竭力为贵公司提供满意的售后服务，保障工程的长期稳定运行。感谢贵公司的信任与支持！

承诺单位（盖章）：[贵公司全称]

法定代表人/授权代表人（签字）：

日期：年月日

联系方式：[预留售后联系电话/邮箱]