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企业信息管理系统维护手册

一、手册适用范围与典型应用场景

本手册适用于企业信息管理系统的日常运维、故障处理、数据管理及功能优化等全生命周期维护工作，主要面向企业IT运维团队、系统管理员及业务部门对接人员。典型应用场景包括：

系统日常巡检：定期检查系统运行状态，保障业务连续性；

数据备份与恢复：应对数据丢失或损坏风险，保证数据安全；

用户权限配置：根据岗位需求调整系统访问权限，实现精细化管控；

版本升级与维护：部署系统补丁或新功能版本，优化系统功能；

故障应急处理：快速响应并解决系统异常，减少业务中断影响。

二、系统日常巡检操作流程

2.1巡检前准备

明确巡检范围：根据系统模块划分（如用户管理、基础数据、业务流程等），确定本次巡检的重点模块；

准备工具清单：包括系统后台管理账号、日志分析工具（如ELK平台）、功能监控工具（如Zabbix）、数据库连接工具等；

通知相关方：提前告知业务部门巡检时间段，避免操作冲突。

2.2巡检实施步骤

步骤1：系统登录与状态检查

使用管理员账号登录系统后台，检查首页提示信息，确认无未处理告警；

通过监控工具查看服务器CPU、内存、磁盘使用率，保证各项指标在正常范围（CPU使用率＜80%，内存使用率＜85%，磁盘剩余空间＞20%）。

步骤2：功能模块验证

按模块逐一测试核心功能：

用户管理：新增、修改、删除用户账号，验证账号状态及权限是否生效；

数据管理：录入、查询、修改基础数据（如部门信息、客户档案），确认数据一致性；

业务流程：模拟典型业务场景（如审批流程、数据导出），检查流程是否顺畅，结果是否正确。

步骤3：日志与备份检查

登录日志分析平台，筛选近24小时系统操作日志，重点关注异常登录（如异地登录、失败次数过多）、错误操作（如数据修改失败）等记录；

检查数据备份任务执行状态，确认备份文件完整可用（可通过随机抽取备份文件进行恢复测试）。

步骤4：巡检报告

记录巡检过程中发觉的问题（如功能异常、资源占用过高）、处理结果及未完成事项；

将巡检报告提交至IT运维主管*审核，并根据反馈制定整改计划。

三、数据备份与恢复操作指南

3.1数据备份操作

步骤1：确认备份策略

依据数据重要性制定备份周期：核心业务数据（如财务数据、客户合同）每日全量备份+增量备份；非核心数据（如系统日志）每周全量备份；

备份介质：采用“本地服务器+异地云存储”双备份模式，保证数据容灾能力。

步骤2：执行备份任务

登录系统后台，进入“数据管理-备份中心”，选择对应的数据模块（如业务数据库、文件存储）；

配置备份参数：备份类型（全量/增量）、备份路径（本地路径：/data/backup；云存储路径：企业私有云OSS桶）、保留期限（核心数据保留90天，非核心数据保留30天）；

“开始备份”，等待任务完成，查看备份日志确认无报错。

步骤3：备份文件验证

随机选取一个备份文件，通过数据库恢复工具进行“恢复到测试环境”操作；

验证恢复后的数据完整性（如记录条数、关键字段值）和可用性（如功能模块是否正常调用）。

3.2数据恢复操作

场景1：误操作数据恢复

定位误操作时间点：通过系统操作日志查询误操作发生的时间及操作人*；

选择对应时间点的备份文件，进入“备份中心”“恢复”，选择“按时间点恢复”；

恢复完成后，通知业务部门验证数据准确性，确认无误后更新操作记录。

场景2：系统故障全量恢复

若服务器硬件损坏或系统崩溃，需先修复或替换硬件设备；

从异地云存储最新全量备份文件及增量备份文件，按“先全量后增量”顺序恢复数据库；

重新部署系统应用程序，配置服务器参数（如IP地址、端口），测试系统整体功能，恢复业务访问。

四、用户权限配置管理步骤

4.1权限申请与审批

提交申请：业务部门需填写《用户权限申请表》（见模板1），注明申请人、申请用户姓名、所属部门、申请权限类型（如查看、编辑、审批）、对应业务模块及申请原因；

部门审核：申请人部门负责人*对申请内容进行审批，确认权限必要性；

IT部门复核：IT运维管理员*审核申请的合规性（如是否符合岗位权限规范），避免权限过度分配。

4.2权限配置操作

登录用户管理模块：使用管理员账号进入“系统管理-用户权限”界面；

查找用户：通过姓名或工号定位目标用户，查看当前权限配置；

调整权限：

功能权限：勾选/取消对应业务模块的操作权限（如“客户管理-编辑权限”“合同审批-审批权限”）；

数据权限：设置用户可访问的数据范围（如仅查看本部门数据、全公司数据）；

生效测试：使用目标用户账号登录系统，验证权限是否生效（如无权限用户是否无法访问对应功能）。

4.3权限变更与回收

变更/回收触发条件：员工转岗、离职或岗位调整时，需及时变更或回收权限；

操作流程：参照4.1-4.2步骤，提交《用户权限变更/回收申请表》